Bankerna behöver erbjuda vassare digitala upplevelser

Dagens banker vill kunna förekomma kunden, upptäcka behov tidigt och erbjuda service i alla kanaler. Men många ligger efter och gör nu stora ansträngningar för att komma i kapp.

– Storbankerna liksom alla viktiga banker sitter på en ansenlig mängd teknikskuld som gör att det är svårt att praktiskt utföra allt man skulle vilja. Jag tror att modernisering och föryngring av hela it-plattan, i syfte att kunna erbjuda kunderna betydligt vassare digitala upplevelser, är det som alla banker i Sverige brottas med just nu, säger Klas Ljungkvist, CIO på SBAB.

Snabbhet är en av de största utmaningarna för dagens bank- och försäkringssektor.

– Att kunna komma ut med nya tjänster snabbt ställer stora krav på genomförandeförmåga. Många intresserar sig för vad man borde göra och spenderar mycket tid på att ta fram häftiga koncept och designskisser. Men det är när teorierna ska omsättas i praktiken som den stora utmaningen uppstår. Det krävs rätt inställning och hårt jobb för att komma tillrätta med problemen, säger Robin Silfverhielm, Chief Digital Officer på Skandia.

Hela intervjun med Klas Ljungkvist
Hela intervjun med Robin Silfverhielm