Hjälp! Min stjärnmedarbetares engagemang dippar: Vad gör jag?

En dramatisk förändring i din stjärnmedarbetares motivation kan för dig som ledare bli både förvånande och frustrerande. Hur kan du snabbt få denna person på bana igen?

Låt oss först titta på möjliga orsaker till detta

- Personen har ett allvarligt personligt problem
- Ett problem har uppstått mellan honom/henne och en kollega (kanske du?)
- Någon har behandlat honom/henne illa på jobbet
- Du har tagit personen för givet
- Du har låtit de som inte presterar i teamet komma undan med det och din drivna stjärna har fått nog
- Ett gap i kompetens gör att personen inte kan leverera på topp
- Personen är nära att bli utmattad/utbränd, behöver en paus men kanske inte inser det
- Personen är på jakt efter nya möjligheter och har redan mentalt checkat ut

Hur du hanterar det

1. Vid första tecken på brist på motivation - se om det blir bättre efter några dagar

Ibland har vi som ledare högre krav på våra stjärnmedarbetare och plötsligt dåligt humör eller att personen är sen några dagar i rad kan verka otroligt dramatiskt.Tänk då att vi alla är människor och att det säkert går över.

2. För fortsatta problem, bjud in till en 1till1

Om personen fortfarande kämpar efter en vecka gått, ja då behöver du som ledare gå till botten med det hela. Schemalägg ett möte på minst 30 minuter. Var rak, men empatisk tills du vet vad som är orsaken till problemen. Du vill inte hamna i situationen att du skäller på personen tills du upptäcker att han/hon är allvarligt sjuk eller går igenom en skilsmässa till exempel. Det förtroendet kan vara väldigt svårt att bygga upp igen. Börja med att dela vad du lagt märke till och lägg till öppna frågor.

"Anna det verkar som du kämpar lite på sistone och du har missat 2 stora deadlines samt team-mötet förra veckan. Är det något som bekymrar dig?"

Du kan komma att behöva gräva djupare genom att ställa frågor som "Hur påverkar detta ditt arbete och hur kan vi hjälpa till?".  När du väl identifierat problemen, se till att ge den medarbetaren extra uppmärksamhet genom att till exempel fråga varje dag hur allt känns, samt följa upp på 1till1:s.

3. Erbjud den hjälp du kan ge om personen kämpar med ett personligt problem

Även medarbetare som älskar sina jobb kan kämpa med motivationen när annat pågår såsom en ekonomisk kris, sjukdom, ett dödsfall i familjen eller liknande. Då kanske det inte finns mycket du kan göra som ledare med än att visa ditt stöd och hoppas att prestationerna snart är vad de brukar vara igen.

Så kan du hjälpa

• Uppmuntra personen att ta lite ledigt (och mena det!)
• Minska personens arbetsbörda, speciellt i extra stressiga projekt
• Var flexibel med arbetstider och annat
• Fråga andra team-medlemmar om de kan avlasta eller avlasta själv
• Lyssna om personen behöver ventilera
• Tipsa personen om hur företaget kan hjälpa såsom terapi etc

4. Erbjud dig att hjälpa personen med att bygga förmågor och karriär

Om du inser att personen kämpar med att lära sig något nytt och/eller är frustrerad med sin karriär är det dags att sätta på coaching-hatten.¨

5. Erkänn eventuella felsteg eller missförstånd gjorda av dig

Studie efter studie visar att människor lämnar chefer och inte arbetsplatser. Och du vill inte tappa en stjärna på grund av att du gjort några felsteg.Tänk tillbaka på alla dina interaktioner med medarbetaren. Har du levererat feedback på ett sätt som kunde ha gjorts bättre? Har du glömt tacka honom/henne för extratimmarna som lades ner i ett visst projekt? Har du låtit något personen sagt i förtroende komma ut? Om du tror att du kan ha gjort något tokigt, be personen om ursäkt för att stärka relationen.

6. Säkerställ att ditt ledarskap är rättvist!

Få saker är så skadliga för motivationen för dina stjärnor än att falla offer för sin egen framgång. Detta kan hända om du som ledare begår några av dessa felsteg.

- Du håller inte de som presterar dåligt ansvariga, vilket skickar signalen till dina högpresterare att deras hårda arbete inte spelar roll.
- Du överbelastar dina stjärnor med mer arbete än övriga team-medlemmarna då du vet att det har större chans att bli gjort snabbt
- Du socialiserar med vissa medarbetare, men inte med andra
- Du tillbringar så mycket tid med att hantera problem-medarbetare att du inte hinner med din stjärna.
- Du slutar ge förstärkande feedback eftersom du vant dig vid att personen presterar bra
- Du begränsar personens potential genom att undvika att prata om karriär och utvecklingsmöjligheter då du vill behålla honom/henne i nuvarande roll

Om du gör något av dessa kan det vara läge att justera beteendet.

7. Förklara eventuella beslut som kanske upprört personen

Du kan inte förvänta dig att någon ska stötta en viktig förändring du gör utan att förklara varför den sker. 
Om det känns som du gjort någon förändring nyligen som involverar din medarbetare men där du inte varit så tydlig som du kanske borde varit, kan det vara läge att ta tag i det.

8. Ta tag i eventuella konflikter -  göm dig inte!

Motivationsproblemet kan ha orsakats av konflikt med en eller flera kollegor vilket för de flesta påverkar motivationen. Du kan hjälpa genom att
- Coacha och rådge personen som går igenom konflikten. Kanske kan du ge tips till honom/henne hur de bäst jobbar med den/de personerna.
- Ta dialog med den andra personen å din medarbetares vägnar. Kanske har han/hon försökt på egen hand men misslyckats.
- Medla! Detta kanske krävs om dessa personer verkligen inte kan samarbeta och är i ditt team.

9. Schemalägg teambuilding

När stjärnpresterarna jobbar hårt en lång tid, kan de trötta ut sig efter ett tag. Och de kanske inte inser att de behöver fylla på med ny energi. Varför inte hjälpa dem fylla på med att överraska med någon team aktivitet, eller extra ledighet.

Artikel av: Rebecca Cannerfelt, FranklinCovey Sweden

Källa: Jhana, Bite Size training for people leaders