Elbranschen behöver aktiva kunder

-  Elbranschen har under lång tid dragits med bristande förtroende och en stor andel missnöjda kunder. Det ligger i hela branschens intresse att vi har aktiva och välinformerade kunder, säger Marie Dahllöf, VD på GodEl.

SKIs undersökning visar att det finns en stark koppling mellan ett aktivt val och kundnöjdhet.

-  En faktor bakom den positiva utvecklingen är troligtvis att andelen som har de dyraste och sämsta avtalen, dvs. avtal med tillsvidarepris, minskar stadigt och att andelen som byter elleverantör genom ett aktivt val har ökat, säger Marie Dahllöf.

Mätningen visar att en relativt stor andel är kvar hos elbolag som man inte är nöjd med. Det är kunderna hos de tre största aktörerna på marknaden som har minst nöjda kunder. 

-  Konsumenterna är över lag mest missnöjda med de största elbolagen. GodEls bedömning är att mindre bolag som inte har dyra tillsvidarepriser kommer att fortsätta ta kunder från de stora jättarna, säger Marie Dahllöf.

GodEl placerar sig på fjärde plats totalt sett i branschen och ökar i kundnöjdhet för sjätte året i rad. 

Mer information

Mätningen presenteras i sin helhet av Svensk Kvalitetsindex: http://www.kvalitetsindex.se/
Emmy Tollin, Informationsansvarig GodEl, 073 – 55 313 65 eller emmy.tollin@goodcause.se