Resenärer nöjda med Stockholms uppkopplade bussar

Bussoperatören Keolis kör ett hundratal blå bussar i Stockholms innerstad som varje vecka har sammanlagt en miljon resenärer. Kundnöjdhet är en viktig parameter för att mäta hur väl kollektivtrafiken fungerar. För att öka nöjdheten bland sina resenärer valde Keolis att investera i störningsinformation, ett område som har fått sämst betyg i undersökningar. Efter att ha installerat ett system från Hogia i sina bussar som via skärmar ger resenärsinformation i realtid höjdes nöjdkundindex till 84 procent.

I november 2014 lät Keolis installera ett informationssystem från Hogia i 120 av sina blå innerstadsbussar. Via skärmar i bussarna får resenärerna information i realtid om kommande hållplatser, anslutande transportslag och möjligheter till byten. För att underlätta resandet ytterligare visas också aktuella trafikmeddelanden om exempelvis störningar och alternativa resvägar.

– Vi ville erbjuda resenären en bra produkt och resenärsinformation ingår som en del av vårt erbjudande. Vår utgångspunkt var resenärernas önskemål och behov när vi investerande i ett nytt system. Sedan införandet av skyltarna har vi haft ett rekordhögt nöjdkundindex, säger Karl Orton, teknisk direktör på Keolis.

Hogias lösning är baserad på ett system med öppna gränssnitt som möjliggör integrering med system från fler operatörer, så att skärmarna i bussarna visar information från alla tillgängliga transportslag.

– Projektet med Keolis är spännande. Vi har mest levererat den här typen av lösningar till beställarna av busstrafik som tidigare hade helhetsansvaret för kundnöjdheten. Men nu delas det ansvaret med de enskilda operatörerna, vilket medför att deras roll förändras. Vi vill vara med och bidra till bussföretagens framgång, säger Bengt Carlsson, affärsutvecklare för Hogia Public Transport Systems.

Keolis uppkopplade bussar är nominerade till årets IT-projekt av CIO awards.Prisutdelning sker på Berns i Stockholm den 14 december.

Mer information:

Hogia har mer än 25 års erfarenhet av att utveckla och leverera programvaror och IT-lösningar inom transportsektorn och kan som enda systemleverantör i Europa erbjuda helhetslösningar för färjetrafik, hamnterminaler, vägtransporter och kollektivtrafik. Hogia levererar idag system till de sex största trafikhuvudmännen i Norden och hanterar informationsflöden för 1,8 miljarder resor per år vilket motsvarar 70 procent av nordisk kollektivtrafik. Läs mer på www.hogia.com/publictransport

För mer information om Keolis: www.keolis.se