Pressmeddelande -
HORNBACH har Sveriges nöjdaste kunder för andra året i rad!
HORNBACH har Sveriges nöjdaste kunder för andra året i rad!
- Svenskt kvalitetsindex (SKI) har offentliggjort sin årliga undersökning om kundnöjdhet inom byggvaruhusbranschen.
- SKI har mätt kundnöjdheten i denna bransch sedan år 2005 och de har mätt HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad sedan år 2008. HORNBACH fick högsta index både år 2008 och 2009.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mätning och analys av kunders nöjdhet i Sverige. De har sedan år 1989 genomfört regelbundna mätningar i Sverige. SKI tar för varje bransch fram ett index som sträcker sig från 0 till 100. Detta index baseras på svaren på drygt 30 olika frågor i kategorierna image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärde, kundnöjdhet samt lojalitet.
Branschen Byggvaruhus har i år mäts för sjätte året i rad och HORNBACH Bygg- och trädgårdsmarknad har mäts sedan år 2008. I denna bransch mättes i år HORNBACH, Bauhaus, Beijer Bygg, Bygg Max, Coop Bygg, K-rauta samt Annan byggvarubutik (lokala bygghandlare och kedjor utan tillräckligt hög marknadsandel).
Byggvaruhusbranschen
Beijer Bygg, Bygg Max, Coop Bygg, HORNBACH, K-rauta och Annan byggvarubutik har sänkt sitt index, medan Bauhaus som enda byggvaruhus höjer sitt index. Trots det har HORNBACH nöjdast kunder med ett index på 72,6. Därefter rankas Annan byggvarubutik med 68,7. Det betyder att gapet mellan HORNBACH och de övriga byggvaruhusen har ökat jämfört med år 2008 då HORNBACH även då hade högst index (73,0). På tredje plats år 2009 hamnar Bygg Max med 67,6 i index. Sämst index uppvisar Bauhaus (65,9) och Coop Bygg (65,3).
Inom de olika kategorierna (image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärde, kundnöjdhet samt lojalitet) rankas HORNBACH högst i kategorierna prisvärde, kundnöjdhet och lojalitet med god marginal.
Kontakta gärna HORNBACH för mer information:
Weronica Lundgren
Marknadschef
HORNBACH Byggmarknad AB
Tel: 031-77 99 212
Mobil: 0708-43 39 28
E-post: Weronica.Lundgren@hornbach.com
Ämnen
- Detaljhandel
Kategorier
- arlöv
- botkyrka
- byggmarknad
- byggmarknaden
- göteborg
- hisingen
- hornbach
- malmö
- projekt
- undersökning
- kundundersökning
- nöjda kunder
- svenskt kvalitetsindex
Regioner
- Malmö
Om HORNBACH
HORNBACH-gruppen är ett av de största företagen inom bygg- och trädgårdsmarknad i Europa. Hela koncernen HORNBACH Holding AG omfattar förutom den största operativa delkoncernen HORNBACH Baumarkt AG (bygg- och trädgårdsmarknader och "gör-det-själv"-marknader) även delkoncernen HORNBACH Baustoff Union GmbH (regional byggvaru- och byggfackhandel) och HORNBACH Immobilien AG (fastighetsutveckling och lokalisering). HORNBACHs bygg- och trädgårdsmarknader är i snitt ca 11 000 m2 stora. Inga andra konkurrenter i Europa kan mäta sig med denna siffra.
Familjeföretaget HORNBACH som grundades 1877 har sina rötter i Pfalz, Tyskland och börsnoterades 1987. För närvarande driver HORNBACH 125 stora bygg- och trädgårdsvaruhus i nio länder, varav 91 finns i Tyskland. Andra länder är Österrike, Holland, Tjeckien, Schweiz, Sverige, Slovakien, Luxemburg och, sedan juni 2007, Rumänien.
Försäljningskoncept och sortiment utgår helt och hållet från projektkundernas och proffsens behov. HORNBACH garanterar sina kunder ett "alltid lågt pris" och är därmed prisledande i branschen. Den höga kvaliteten på rådgivningen och den utmärkta servicen har bekräftats i ett stort antal oberoende tester och undersökningar. År 2006 fick HORNBACH det tyska handelspriset för årets bästa resultatinriktade ledningsorganisation. Förra året belönades Otmar Hornbach, pionjär och grundare av byggvaruhusföretaget, med det viktigaste priset som det tyska förbundet för bygg-, gör-det-själv- och trädgårdsmarknader delar ut, "Life Time Award", för sitt livsverk.
Med pionjärssatsningar som det första kombinerade bygg- och trädgårdsvaruhuset (1968), den första stormarknaden (1980) och den första byggmarknaden med drive-in-avdelning (2003) visar HORNBACH ständigt på en stark innovationskraft. Sedan 2001 har man också ett strategiskt partnerskap med den brittiska handelskoncernen Kingfisher. HORNBACH har sedan flera årtionden ansetts som en jobbmaskin - just nu finns nästan 13 000 anställda i koncernen.
