Vart tionde företag struntar i kundernas mejl

Vart tionde företag svarar inte på mejl från sina kunder, och bland syndarna finns SJ, Folkpartiet och Skandia. Det visar en undersökning som tidningen PC för Alla har gjort.

Tidningens reporter utgav sig för att vara en vanlig kund, och mejlade en enkel fråga till 100 företag, myndigheter och organisationer. De flesta svarade snabbt - två tredjedelar av mejlen besvarades samma dag. Men det finns också syndare. 8 av 100 svarade inte alls.

Förklaringen är ofta teknisk. SJ hänvisar exempelvis till ett nytt it-system medan Folkpartiet erkänner att rutinerna har brustit.

PC för Alla har gjort liknande undersökningar sedan 1998, och resultatet är ungefär lika dåligt som i de tidigare testerna.

- Det är upprörande att företagen inte lär sig att hålla ordning på sin
mejl, säger PC för Allas chefredaktör Fredrik Agrén. Det borde vara precis lika självklart att svara på mejl som att svara i telefon.

PC FÖR ALLAS SVARTA LISTA
De svarade inte på mejl:
* Folkpartiet
* Göteborgs universitet
* Kanal 5
* Kilroy Travel
* Patent- och registreringsverket
* SJ
* Skandia
* Ticket

Läs hela artikeln här: ftp.idg.se/pfa/Press/mejl.pdf


För mer information och kommentarer:
Kontakta Martin Appel, 08-453 65 93