Tekniken som möjlighet eller kanaldödare

Vi har alla hört talas om det. 
Vi vet alla att det finns där ute.
Vi påverkas av det varje dag.

Tekniken bakom många av de mail, SMS eller vilket innehåll som möter oss när vi surfar in på en webbsida styrs idag ofta av mjukvaror som snabbt kan skicka ut kommunikation till ett stort antal mottagare eller direkt ändra innehållet hos e-tailern beroende på vad vi surfat på tidigare.

Vad betyder det egentligen i förlängningen och vad är riskerna med att så lätt kunna producera kommunikationen och omsätta den i så många kanaler samtidigt? Möjlighet eller kanaldödare?

Cross-channel, Omni-channel, Multi-channel?

Att kapaciteten hos marknadsförarna har ökat de senaste åren råder det väl ingen tvekan om. Mängden kommunikation eller kampanjer som idag trycks ut t ex i mailkanalen växer snabbt, ca 10% per år sett utifrån antalet kampanjer (Campaign monitor, 2013) och tittar vi på tätheten i antalet kampanjer blir siffran 17%. Däremot kan vi se att responsen (t ex click-thru rate) avtar med 10% per år de senaste 6 åren (Campaign Monitor 2013). Slutsats: Vi bearbetar konsumenten allt fler gånger under ett år i ett allt större antal kampanjer med ett allt sämre resultat.

I takt med konsumentens snabba teknikadaption kommer förmågan och möjligheten hos denne att välja också att öka med tiden. I ett landskap där reklamtröttheten ökar tillsammans med det det kommunikativa trycket kommer många med tiden välja att ”checka ut” och bli alltmer selektiva i vad man lyssnar på, läser eller tittar på.

Samtidigt ställer vi även högre krav på att konsumenten skall logga in på webbplatser eller fylla i uppgifter om sig själv i olika situationer. Sett utifrån det perspektivet behöver vi som marknadsförare verkligen fråga oss själva vad konsumenten får ut av detta. Svaret på den frågan finns väldigt nära ett tydligt men även mångfacetterat begrepp – Relevans.

Läs hela inlägget här