Kronfönsters senaste kundnöjdhetsundersökning.

Kronfönster jobbar aktivt med kundnöjdhet. Den senaste kundnöjdhetsundersökningen från företaget släpps idag. Resultatet är "Mycket väl godkänt". 90 % eller mer är nöjda eller mycket nöjda med företaget, service och dess produkter.

Kronfönster genomför löpande kundnöjdhetsundersökningar. Man kontaktar de kunder som har köpt över en viss ordersumma. Kronfönster ställer ett antal frågor om nöjdhet,

Kronfönster låter löpande genomföra denna undersökning av ett oberoende företag, för att resultatet inte ska kunna förvrängas. Det är ett konsultföretag, helt skiljt från Kronfönster.

"Att ta reda på våra kunders attityd och omdöme av Kronfönster, är för oss naturligt. Vi tror att våra kunder är nöjda, men vi vill hela tiden förbättra oss och även följa upp så att vi gör rätt". Säger Svensson.

Så här går undersökningen till. Konsultföretaget ringer upp alla kunder som handlat över en viss ordersumma en viss tid efter leverans och ställer ett antal frågor. Kundens svar noteras, sammanställs och redovisas sedan för Kronfönster.

Här kommer resultatet av vår senaste kundundersökning genomförd i februari 2011. Vi har frågat 133 kunder som fått fönsterleverans under hösten 2010.

Fråga 1-5 är av karraktären, rangordna ditt svar, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg, det finns inget att förbättra. 5 är varken eller och 6 och uppåt är nöjd, 4 och neråt är missnöjd.

Fråga 1. Hur upplever du din kontakt med Kronfönster ?

Svar: 94 % anger att de har upplevt god eller mycket god kontakt med Kronfönster ( 40 % anger betyget 10)

Fråga 2. Är du nöjd med dina nya fönster ?

Svar: 92 % är nöjda eller mycket nöjda med sina fönster från Kronfönster. (59 % anger betyget 10)

 Fråga 3. Tycker du att Kronfönster höll vad man lovade ?

Svar: 90 % tycker att Kronfönster höll vad man lovade, (58 % anger betyget 10) 

Fråga 4. Är du nöjd med din leveranstid från Kronfönster ?

Svar: 86 % är nöjda eller mycket nöjda med Kronfönsters leveranstid. (45 % anger betyget 10)

Fråga 5. Vilket slutbetyg ger du för Kronfönster, där 1 står för inte alls nöjd och 10 står för "fullständigt nöjd, det finns inget att förbättra".

Svar: 94 % anger att de är nöjda eller mycket nöjda med Kronfönster. (32 % anger betyget 10)

Fråga 6. Varför valde du Kronfönster som din fönsterleverantör ?

Svar: Här får man naturligtvis många olika anledningar. Men de 3 viktigaste när vi frågade kunden var.

1. Priset

2. Mycket stort produktsortiment / mycket att välja på.

3. Bra kvalitet

Fråga 7. Vilka 3 ord tycker du stämmer in på företaget Kronfönster och dess produkter ?

Svar: Här får man naturligtvis många olika uppfattningar. Men de 3 som fick flest svar av kunden var.

1. Bra leveranstid

2. Bra pris

3. Bra kvalitet

Fråga 8. Skulle du kunna tänka dig att rekomendera Kronfönster till dina vänner och bekanta ?

Svar Ja: 95,2 %

Svar Nej: 4,8 %

  Kronfönsters kommentar till denna kundnöjdhetsundersökning.

Att vi får runt 90 % som är nöjda eller mycket nöjda på alla våra frågor tyder på att det vi gör är rätt. Vi har rätt produktmix, vi har rätt pris, och vi håller vad vi lovar. Vi är medvetna om att vi har nöjda kunder, men hur nöjda de är är viktigt för oss att ta reda på. Vi är också måna om att fånga upp saker som vi kan förbättra. Vi har fått tex i vår kundundersökning fått feedback på att man ibland får vänta länge i vår telefonväxel, det har vi nu vidtagit åtgärder för att förbättra.

Det är svårt att rangordna våra frågor, vilken är viktigast ? Men vi tycker nog ändå att fråga 8 är den som vi rangorndar högst. Skulle du kunna tänka dig att rekomendera Kronfönster till dina vänner och bekanta ? För visst är vi måna om att ge våra vänner goda råd ? 95,2 % har rekomenderat Kronfönster, eller skulle kunna tänka sig att rekomendera Kronfönster till sina vänner och bekanta !  Det är ett oerhört fint betyg vi får av våra kunder. Carl Svensson: Kronfönster AB

Kundundersökningen finns även att tillgå på företagets webbplats: http://www.kronfonster.se/Nojda-kunder/nojdakunder.html