SM-Guld till Länsstyrelsernas gemensamma telefonistorganisation

Under onsdagens SM i telefoni och kundservice tog Länsstyrelsernas gemensamma telefonistorganisation hem förstaplatsen i klassen ”Fler än 5 000 anknytningar”. Det var en tuff kamp där även Telia 90 100 och Region Örebro län var nominerade. Motiveringen lyder:

"Bäst i klassen med störst kapacitet, då känns det bra att du från början vet. Här ges bemötande som gör dig varm, direkt från statens förlängda arm. Vinnare i klassen Fler än 5000 anknytningar är Länsstyrelsernas gemensamma Telefonistorganisation". 

- Det känns väldigt bra och jag är mycket stolt! Kvalitén har varit och är en viktig del i uppbyggnaden av Telefonistorganisationen. 2013 vann vi SM i Telefoni och Kundservice i kategorin 1500-3000 anknytningar. Då nådde vi även guldnivå i bedömningskriterierna korrekt hälsningsfras, attityd, bemötande och engagemang. 2015 tävlade Telefonistorganisationen i kategorin fler än 5000 anknytningar och nådde då en bronsnivå med nära marginal till en silvernivå, säger Terese Lundgren, telefonistsamordnare på Länsstyrelsen.

Gemensam telefonistorganisation

Länsstyrelserna har sedan april 2012 en gemensam telefonistorganisation där 18 av 21 länsstyrelser idag är anslutna. Växel som har sitt säte på Länsstyrelsen i Kronobergs län tar emot telefonsamtal från nästan hela landet. Tio engagerade medarbetare svarar för välkomnandet av samtal till de arton anslutna länsstyrelserna.

Om SM i telefoni och kundservice

SM i telefoni och kundservice genomförs i ett antal olika tävlingsklasser. SM startade i början av nittiotalet och har pågått sedan dess. Länsstyrelsen är nominerad inom klassen Växel med fler än 5000 anknytningar.

Kontakt
Terese Lundgren,Telefonistsamordnare, Länsstyrelsernas gemensamma Telefonistorganisation
010-223 71 77
terese.lundgren@lansstyrelsen.se