LensWay vann SM i Telefoni & Kundservice – för tredje gången

E-handlaren LensWay har Sveriges bästa kundservice i kategorin Handel & Support. Företaget kammade hem segern före giganter som H&M och Sector Alarm AB under torsdagens prisgala på Münchenbryggeriet. – Statyetten är äntligen tillbaka där den hör hemma, säger Lotta Åkesson, kundservicechef.

Efter att ha snubblat på mållinjen både 2011 och 2013 vann LensWay för tredje gången i företagets historia SM i Telefoni & Kundservice. LensWay drog under torsdagens prisutdelning det längsta strået i klassen Handel & Support framför näsan på finalkonkurrenterna H&M och Sector Alarm AB.

- För oss på LensWay har det aldrig varit en hemlighet att vi har Sveriges bästa kundservice. Nu gläds vi åt att det äntligen är officiellt - att vi ger våra kunder service på guldnivå, säger Lotta.

Under det senaste året har LensWay genomfört en rad förändringar i sitt kundservicearbete för att uppnå företagets mål: gladare medarbetare, ökad lönsamhet och nöjdare kunder. Strategin har bland annat innefattat förbättrad arbetsmiljö, renodling av roller, utbildning och en tydlig gemensam målbild.

- Vi verkar på en starkt konkurrenskraftig marknad där hög kundservice är en av de viktigaste faktorerna i kampen om kunderna. Segern är ett kvitto på att vi lyckas bra.

Vinnarmotiveringen beskriver att LensWays kundservice håller en väldigt jämn och hög nivå. Att man som inringande kan räkna med ett sympatiskt och drivet mottagande av kompetenta agenter som levererar klarsynta och tydliga svar.

- Kundservicen är vårt sätt att möta kund då vi är en renodlad e-handlare, därför är det här ett stort pris som omfattar väldigt mycket. Är våra kunder nöjda är vi nöjda!

Av totalt 120 medarbetare arbetar cirka 30 stycken dagligen med LensWays kundservice. Varje månad hanteras omkring 20 000 ärenden (telefonsamtal, e-mail och chatt) på sex olika språk.

Om tävlingen

SM i Telefoni & Kundservice startades 1992-93. Mellan åren 1993-99 anordnade Telia tävlingen, men sedan år 2000 är det företaget Q Survey som arrangerar. Professionella undersökare ringer 200 samtal till vardera deltagande företag och samtalen bedöms efter den upplevda kvalitén på kundservicen.