Våga vägra Ryan Air! Kommer IKEA bojkottas på Facebook? Konsumentens makt ökar!

Nyligen startades ”våga vägra Ryan Air på Facebook, direkt efter morgonens första inslag om att IKEA raderat bort alla kvinnor i sin katalog i Saudiarabien kom det kommentarer om att bojkotta IKEA på Facebook. Var tredje konsument är beredd att byta bank! Vår lojalitet till banker är den lägsta på 10 år enligt Svenskt kvalitetsindex i oktober. Det är verkligen dags för företagets ledning att inse att, tack vare sociala medier är kundens makt betydligt högre idag anser Stephanie König, utbildningskonsult och erfaren  utbildare inom organisationsutveckling och strategier i sociala medier.

Kunder är bara en knapptryckning bort från att lufta sitt missnöje och det är verkligen dags att börja värna om sina kunder och kundrelationer. Moral, etik, företagsansvar och kundvård är det konsumenter vill se och höra. Trots att merparten av företagen tror att bättre service skulle ge ökad lönsamhet görs än så länge ganska lite. Det finns en stor potential i att börja använda sociala medier för att få nöjdare kunder och ökad lönsamhet!

Detta aktualiseras i högsta grad av den senaste tidens rubriker säger Stephanie. Det är därför hon nu kommer ut med boken  ”Kundrelationer i Sociala medier”  som handlar om hur Framgångsrika företag ser till att kunderna känner sig värdefulla och lyssnade på. Sociala medier är effektiva verktyg för att få den nära och direkta kontakt som efterfrågas. Och om de används rätt kan de skapa såväl goda kundrelationer som ökad lönsamhet.

Sociala medier har gett företag – och kunder – en helt ny arena, där det är lätt för kunderna att ge sin syn på företaget. Det är därför viktigt att finnas med och kunna svara och ge feedback till kunder i sociala medier. Om ditt företag inte finns med i de sammanhangen vet du inte vilka rykten som sprids om er.

Om författaren
Stephanie König är utbildningskonsult, grundare och VD för Sofy AB. Sofy står för So For You och visar vad Stephanie tycker är viktigt. Stephanie har drivit företag sen 1994 och har en lång och bred erfarenhet av utbildning, organisationsutveckling och strategier i sociala medier. Hon är en uppskattad föreläsare, har utbildat tusentals människor och brinner för att stärka kundrelationer. Stephanies bok ”Motivera genom feedback” fick hederspris som årets ledarbok 2007.

Kontaktuppgifter
Stephanie König:
E-post: stephanie@sofy.se
Telefon: 0708-95 55 54
Hemsida: www.sofy.se

Fakta om boken
Titel: Kundrelationer i sociala medier ISBN: 978-91-47-09885-9

Information
Förläggare: Sten Lindquist, sten.lindquist@liber.se, 040-25 86 94.
För recensionsexemplar kontakta Cecilia callander, cecilia.callander@liber.se.
Här finns högupplösta bilder: http://b2b.liber.se/bild/