Chefer saknar verktyg för konflikthantering

Som chef är man ansvarig för att motsättningar på arbetsplatsen blir lösta, vare sig man vill det eller inte. Chefer i Sverige saknar de mest självklara verktyg för medveten konflikthantering – medling!  Otydliga strategier för konflikthantering slår hårt på effektiviteten. Vem bär ansvaret?

Att som chef effektivt hantera motsättningar på arbetsplatsen är av yttersta vikt för att garantera att verksamheten uppfyller uppsatta mål. Små konflikter eskalerar lätt och dränerar samarbeten. Detta leder till minskat engagemang och produktivitet bland personalen. Kostnaderna är oerhörda, inte minst om konsulter till slut behöver kopplas in.

- Vi kontaktas ofta när konflikterna gått för långt och kräver lång och kostsam hantering. Vi vill därför att chefer ska ha tillgång till just de verktyg som vi som konsulter använder när vi tvingas rycka ut för att medla i slitsamma konflikter. Genom att utbilda chefer i medling kan de ta tag i motsättningar i tidigt skede och säkra goda samarbeten på arbetsplatsen, berättar Laila Araya på MedlingsCentrum. Som medlare är man opartisk och ger inte råd utan håller i formen för att parterna ska kunna kommunicera med varandra på ett konstruktivt sätt.

– Att få äga sin konflikt skapar ansvar och deltagande bland personalen. Medling handlar inte om att bli vänner utan att hitta acceptabla lösningar för det framtida samarbetet. Och detta bidrar till gynnsamt arbetsklimat, säger Tamara Maskovic på MedlingsCentrum.

Chefer har många gånger en god grundkunskap i konflikthantering. Problemet är bara att personal bemöts olika beroende på vilken chef man har och vilka erfarenheter som han eller hon har.

- För att garanterar att alla chefer möter konflikter lika krävs ett lathundsbaserade verktyg för medling säger Tamara Maskovic. Det ska inte spela någon roll vem du har som chef. Alla ska få samma typ av behandling.

– Vi ser också hur medling stärker modet hos de chefer som tycker att konflikter är obehagliga att ta i. Plötsligt har de en tydlig struktur att falla tillbaka på och får på så sätt  lättare att ta tag i svåra situationer.