Skip to main content

Midman Update: Hur räddar jag kvar missnöjda kunder samtidigt som jag mäter kundnöjdheten?

Nyhet   •   Jan 13, 2017 08:15 CET

Bygg lojaliltet och visa dina servicekunder större omtanke - ta reda på vad de tycker om servicen på din verkstad.

Ny kundnöjdhetsmätning med uppföljning av missnöjda servicekunder.

ANVÄNDARNA GER TUMMEN UPP
-Tycker att Midlands NKI bättre bekräftar att man gör ett bra arbete eller inte till servicekund. Ger en tydlig status mellan kund och oss, säger John Salomonsson, platschef på Bromma Bil & Motor AB.

- Detta är ett bra sätt för oss medelstora verkstäder som inte har personal som kan sköta sådant som kunduppföljning och kundnöjdhet. Fördelen med Midmans arbetssätt är att de har hela biten, allt från servicekallelse till kunduppföljning och kundnöjdhetsmätning, säger Fredrik Dannevall på Dannevalls Servicecenter i Gustavsberg.

VAD ÄR MIDMAN NKI och NKA?
Midman Nöjd-Kund-Index (NKI) med utökad analys kallad NKA, fokuserar på servicekundernas relation med sin verkstad. Undersökningen ger en direkt återkoppling till verkstaden per e-post med missnöjda kunders kommentarer så att verkstaden snabbt kan kontakta kunden och rädda kvar honom eller henne.

-Det finns en ekonomisk uppsida med NKI/ NKA. En räddad servicekund kan vara värd från 1 500 kronor i ren marginal per år, säger de verkstäder vi talat med.

Midman NKI har gått på test hos 5 verkstadkunder sedan senvåren med bra resultat. 
På Automässan lanseras NKI och NKA.

Ring Midland på 031-725 34 00 så berättar vi hur du kommer igång!

Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera