Skip to main content

Midman Update: Vroom höjer tempen för 140 000 fordon i Midman.

Nyhet   •   Jul 31, 2017 08:30 CEST

Nu snurrar över 140 000 fordon i Midman CRM-databas.

Midman Update
Midman med över 140 000 servicekunder för närmare 200 verkstadsanvändare går nu varmare efter det att nya, intelligentare integrationer utvecklats av Vroom och Midland IT.
I april startade steg 1 som innebär att Midman ständigt har aktuella och "varma" uppgifter om alla händelser som Vroom tankar ned från Transportstyrelsen, exempelvis nyinflyttade bilar, ägarbyten, ombesiktningar med mera. Korrekt fordonsdata städar databasen löpande varje dag och vecka.

Integrationen ger högre kvalitet
Steg 2 som sjösattes i juni månad innebär att Midman hämtar aktuell persondata (adressuppgifter) för rätt fordonsägare inklusive ägarbyten varje gång en aktivitet inträffar, exempelvis uttag och utskick av servicekallelse, garantibevis eller direktbrev. Person- och adressuppgifter i Midman används alltså inte längre för utskick eftersom ny persondata laddas ned för själva utskicket när det är aktuellt. Förändringen ger en kvalitetsförbättring med korrekta adressuppgifter vid varje utskick och kontroll av dödsbon, skyddad identitet o.s.v.

Verkstädernas integration via DMS fortsatt viktig
Midman uppdateras även genom verkstädernas inskick av servicedata via DMS (Dealer Management System). Mobiltelefonnummer och e-postadresser kommer inte från bilregistret utan från varje verkstadsanvändare. Uppdateringen av dessa uppgifter är en förutsättning för Midmans digitala kommunikation med servicekunderna. Även denna kommunikation är verkstadsprofilerad eftersom affärsidén går ut på att öka lojaliteten mellan servicekunder till verkstäderna.

Förberedelserna klara för nya PUL
Midmans regelverk innebär att större delen av förberedelserna är klara för nya personuppgiftslagen i Sverige och EU. Lagstiftningen tar sikte på att stärka skyddet för enskild konsument och ställer krav på hur konsumentens uppgifter hanteras. Registreringsnummer anses exempelvis vara en personuppgift.
Gallring och radering av personuppgifter är ett krav för servicekunder som inte längre har en relation till verkstaden. Lagstiftaren vill även att det ska vara enkelt för en konsument att avregistrera sig från utskick eller begära ut samtliga personuppgifter som finns lagrade. 

Midman har löst kraven på dessa sätt:
- Referens för avregistrering finns med i samtliga utskick.
- Vid ägarbyte raderas person- och adressuppgifterna i Midman varför fordonet redovisas som ofullständigt. Omvänt betyder det att vid ny relation eller händelse mellan verkstad och registreringsnumret så hämtas nya, korrekta adressuppgifter.
- Upphör verkstadens relation med servicekunden inaktiveras först servicekunden för kommande utskick. När ytterligare tid gått och då det står klart att servicekunden förlorats helt, avskrivs servicekunden helt för utskick. Samma registreringsnummer kan till exempel via ägarbyte och ny relation till verkstaden återaktiveras med nya person- och adressuppgifter.
- Huvuddelen av servicekunderna har dessutom ett mervärde från Midland (motorgaranti och/ eller vägassistans) som registrerats av verkstaden. Det ger en särskild status vad gäller relation och kommunikation med servicekunden eftersom relationen blir starkare utöver andra händelser som service och däckskifte.

Exemplen ovan betyder att utskicken baseras på att Midman håller koll på att det finns en aktiv relation mellan servicekund och verkstad, att adressuppgifterna är korrekta, att databasen städats för skyddade identiteter o.s.v. samt att verkstaden i grunden fått konsumentens medgivande till kommunikation.

Ring Midman support på 031-725 34 00 om du har frågor. Välkommen!

Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera

Genom att skicka din kommentar accepterar du att dina personuppgifter behandlas i enlighet med Mynewsdesks Integritetspolicy.