Blogginlägg - 13 Januari 2015 10:30

Gästblogg av Beata Wickbom: Om skillnaden mellan att göra på låtsas och på riktigt

Om du som kund väljer att skippa pappersfakturan från mobiloperatören AT&T och sköter dina åtagande via e-post så belönas du för ditt miljöengagemang med ett presentkort på $10. Som skickas på posten. Inom 6-8 veckor. Jag. Blir. Inte. Imponerad.

När VVS-kedjan Comfort väljer att hjälpa SOS barnbyar med olika vattenreningsinsatser i länder som Niger och Benin, skickar de egen personal från olika delar av företaget att genomföra projekten. Personal som får jobba med samma utmaningar som de möter i det dagliga arbetet i Sverige, men under mer meningsfulla och krävande omständigheter. De svenska kunderna kan följa arbetet via blogg och filmer med teamet på plats i Afrika.

“Vi har designat en miljö som kittlar alla sinnen. Detta är en Willy Wonka-upplevelse på riktigt”, läser jag i pressreleasen om det nya gastronomiska templet i Seattle. Nej, det är inte stjärnkrogen El Bulli som öppnat filial i USA, utan Starbucks nya ”Reserve® Roastery and Tasting Room”. När kaffekedjan utvidgar sitt sortiment av limiterat gourmetkaffe lanserar de samtidigt ett magnifikt kaffetempel, bara ett par kvarter från det allra första Starbuckscaféet, öppet för alla kunder. Här har det inte sparats på passionen, designen eller pengarna för att ge gästerna en genomgripande, magisk och transparent upplevelse av hantverket runt kafferosteri.

Vilket av dessa exempel engagerar dig mest? Vilket blir du mest nyfiken att höra mer om? Se bilder och filmer på? Diskutera med vänner? Åka och besöka? Med kundernas krav på ärlighet, action och transparens måste du idag göra saker på ett genomgripande och praktiskt sätt, ja på riktigt. Som motsats till på låtsas: pliktskyldigt, ogenomtänkt och för att ”det ser bra ut”.

När jag öppnar skrytmailet från AT&T blir jag ledsen, besviken och irriterad på att ett av världens största bolag inte kan hjälpa mig och alla andra tusentals kunder att förbättra miljön. På riktigt.

När jag ser bilder från projekten i en Comfortbutik blir jag däremot nyfiken på nästa steg. Går det att få veta mer? Kanske till och med följa med på projektresan? Hänga med Comfort när de jobbar och se hur den här typen av utvecklingsprojekt går till på riktigt. I den optimala av kommunikationsvärldar kanske till och med tjejen bakom disken berätta mer för mig.

Och självklart kommer jag som föreläsare i ämnet engagerande kommunikation att visa bilder från Starbucks maffiga kaffelabb. Visa alla digitala hjälpmedel som byggts in butiksupplevelsen för att kunderna ska få komma så nära kaffemagin som möjligt. Prata med mina uppdragsgivare om vad de kan göra för att i handling dela sin passion med sina kunder och fans. Framgångsfaktorn är väldigt enkel: gör allt på riktigt och med passion. Då kommer den glöden att smitta av sig och möjliggöra en levande, mångsidig kunddialog och mycket positivt ”surr” på sociala medier.