Branschmätning inom kundnöjdhet 2017: Silverplats till Nettbuss Bus4You

Enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har Nettbuss Bus4You haft nöjdast kunder inom persontransport sju år i rad – och branschöverskridande hamnar bolaget på andraplats när resultatet sammanfattas i rapporten Sverigekollen 2017. I resultatet ingår alla SKI:s kundnöjdhetsundersökningar som utförts under föregående år inom elva olika branscher.

- Vi ser inte på våra kunder som resenärer utan som gäster och då måste allt fungera. Allt ifrån bokningen, resan, till reklamationer. När det kommer till reklamationer brukar vi till och med förekomma våra gäster och kompensera dem innan de ens hinner reklamera. Sedan gör våra förare ett fantastiskt jobb och får våra gäster att känna sig välkomna, säger Robert Nyberg, vd för Nettbuss Travel.

De årliga undersökningar som utförs av Svenskt Kvalitetsindex täcker in fem områden i sin kundnöjdhetsmodell där värden på image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet beräknas. Dessa undersökningar utgör underlag till den branschrapport som presenteras varje år.

Sverigekollen 2017

Svenskt Kvalitetsindex branschrapport Sverigekollen 2017 har sammanfattat kundnöjdheten i Sverige inom elva olika branscher där företag och organisationer inom bank, försäkring, energi, mobiloperatörer, streaming, myndigheter, tandvård, persontransport, fastighetsmäklare, revision och bemanning ingår i undersökningen. Rapporten lyfter att företag och organisationer som tar sina kunders behov och beteenden på allvar och som snabbt kan anpassa sig till nya förutsättningar är de som når högst kundnöjdhet. Enligt sammanställningen är tillgänglighet och enkelhet avgörande för att bolag inom persontransportbranschen ska få höga kundbetyg.