Fem råd för att kommunicera rätt i sociala medier

Glöm reklamtänket. Damma i stället av dina kunskaper om hur du umgås med människor: Berätta intressanta saker, lyssna noga och svara när folk vänder sig till dig.

Att lyckas i sociala medier är så lätt, och ändå så svårt. Inte minst för att vi måste ändra vårt sätt att se på kommunikation. Modellen där A skickar ett budskap till B fungerar inte längre. I stället är vi en av många i en diskussion. Förutsättningen för att lyckas: Att lyssna. Att svara. Och att dela med sig.
”The link is more important than the thing”, säger den franske kommunikationsforskaren Bernard Cova.

Newsroom har sammanställt en lista över förutsättningarna för kommunikation i sociala medier – och tips för hur du kan använda dem:

1. Transparens.
Ett företags budskap kan lätt ifrågasättas och kommenteras i de sociala medierna, det ställer höga krav på att man tål att jämföras och utsättas för granskning.

2. Mobilt.
Kommunikationen är oberoende av plattform och kan nå mottagaren i vilken situation som helst, när som helst. De sociala medierna är därför inget traditionellt massmedium och fungerar inte som ett sådant.

3. Sök.
Till skillnad från traditionell kommunikation, där ett budskap går från en avsändare till en mottagare, styrs de sociala medierna till största delen av konsumentens informationssökande. Se till att du finns på ”rätt” platser, så att den som söker hittar dig.

4. Konsumentmakt.
Sökformen innebär att kunden får mer att säga till om. Lyssna på konsumenterna, tänk på dem mer som medskapare än som målgrupp. Med konsumenterna på din sida hjälper de dig i marknadsföringen genom att de länkar till sådant de tycker om.

5. Värdeskapande.
För att urskiljas i den stora mängden av sociala medier gäller det att skapa ett värde för mottagaren. Var inte rädd för att dela med dig av din specialistkunskap. Om du inte avslöjar dina hemligheter, kommer någon annan att göra det.

För mer information, kontakta:
Hanna Lindahl, 031-712 40 08