Mäklarbranchen tar tio steg in i framtiden

Från en väldigt tråkig och fyrkantig bransch stiger mäklarna ut och bloggar, är aktiva på sociala medier och finner nya lösningar för att förenkla bostadsaffären för sina kunder genom en inblick i deras vardag.

Att företag och privatpersoner bloggar är inte ett nytt fenomen. Bloggar har tidigare varit ett ganska självcentrerat verktyg men nu ser man företag som börjar blogga som en del av deras kundservice för att hjälpa och assistera kunder till en bättre affär.

Notar fastighetsmäklare har valt att involvera alla fastighetsmäklare på samtliga Notarkontor på bloggen Notar Talar Ut för att skriva om hur en mäklares vardag ser ut. Det Notar har valt att göra annorlunda är att dela upp alla blogginlägg i kategorier enligt mäklarkontor och område. Syftet med detta är att ge kunderna en chans att få lära känna sin egen mäklare men framförallt bygga en relation med det mäklarkontor där man bor inför en framtida bostadsaffär.

I Notars blogg får vi bland annat följa med Notars mäklare på visningar, värderingar av bostäder och lära oss om vad som sker på bostadsmarknaden på ett lättsamt sätt. Samtidigt erbjuder Notars huvudkontor, Notar Sverige nyttig information som försäljningsstatistik, förhandsvisningar av helgens bostadsannonser, bra erbjudanden och roliga tävlingar.

Notar har valt att nyttja sociala medier så Facebook och bloggar som en del av deras kundtjänst där kunderna får möjlighet att ställa frågor direkt till mäklarna. Många konkurrenter har nu valt att följa samma spår genom att starta egna bloggar.

”Det är ett fantastiskt bra betyg när våra konkurrenter och kunder skriver på vår blogg och Facebooksida. Vi har valt att lyssna av marknaden under en längre tid genom undersökningar, trafikrapporter och samtal med våra kunder och märkt ett behov av få ha en nära relation med sin mäklare på en regional nivå. På cirka åtta veckor har vår trafik på Facebook ökat 10 gånger och antal besökare på notar.se har dubblats.

När vi i början av året, 2011 började bygga en ny hemsida tillsammans med ISPY så var målet att göra det enkelt för kunden. Mäklarbranschen var svårtillkomlig och allt för komplicerad utan någon anledning. Att lära känna sin mäklare har tidigare varit en utmaning. Vi har därför valt att utveckla en hemsida som är enkel, snabb och rakt på sak. Nyckeln till kundservice online är att våra kunder aldrig ska behöva leta efter det dem söker. I den andan släppte vi därefter vår blogg med intentionen att öppna upp våra kontorsdörrar så våra kunder får möjlighet att lära känna oss. Den röda tråden här är att vara öppen, ärlig och bemötande oavsett om man besöker oss online eller på ett Notarkontor. 

Det är väldigt roligt att se att hårt arbete lönar sig, att det är uppskattat av våra kunder och att våra konkurrenter börjar följa samma tråd. Vi har fortfarande ” Säger Tina Davar, affärsutvecklare på Notar