Kommunens service betygsätts

Idag offentliggörs resultatet från Sveriges Kommuner och Landstings (SKL) årliga enkätundersökning "Insikt". I undersökningen får Osby kommun både beröm och kritik. Kommunens företagare är mycket nöjda med bygglovshandläggningen, medan man är mindre nöjd med handläggningen av brandtillsyn i kommunen.  

"Insikt" är en årligt återkommande enkätundersökning, som Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) genomför i 189 av Sveriges kommuner. Undersökning bygger på de enkätsvar kommunernas företag skickar in, där de betygsätter sin kontakt med respektive kommun utifrån sex serviceområden; information, tillgänglighet, kompetens, bemötande, rättssäkerhet och effektivitet. Betygen sammanställs i ett så kallat "nöjd-kund-index" (NKI), som går att jämföra kommuner emellan och över tid.

- Undersökningen är ett mycket värdefullt verktyg, som hjälper oss att få kunskap om var förbättringar kan genomföras i våra verksamheter. Dessutom kan man jämföra resultatet från år till år och därmed utvärdera om förbättringsarbetet har gett resultat, säger Maria Ljunggren, verksamhetsområdeschef för Samhällsutveckling i Osby kommun.

I årets undersökning placerar sig Osby kommun sammantaget något över riksgenomsnittet, med ett NKI-värde på 69 jämfört rikets värde på 67. Det som utmärker kommunens resultat är företagarnas betyg på bygglovshandläggningen och brandtillsynsverksamheten. Handläggningen av bygglov i kommunen får ett sammantaget NKI-värde på 71, vilket är högt över riksgenomsnittets värde på 60. Dessvärre utmärker sig betyget för brandtillsynen på motsatt sätt. Företagarnas betyg ger bara ett NKI-värde på 67, vilket är lägre än riksgenomsnittets värde på 75.  

- Detta resultat ger en god indikation om vilka delar i vår samhällsservice som vi behöver prioritera i vårt förbättringsarbete. Företagens och medborgarnas upplevelse av vår myndighetsutövning är grundläggande i vår strävan att skapa en bättre kommunal service, menar Ljunggren.  

NKI	Osby kommun	Samtliga kommuner
Brandtillsyn	67	75
Bygglov	71	60
Markupplåtelse	- *	65
Miljö- och hälsoskydd	69	67
Serveringstillstånd	- *	70
Total	69	67
Information	68	66
Tillgänglighet	74	69
Bemötande	76	73
Kompetens	67	68
Rättssäkerhet	70	67
Effektivitet	73	69

* För få ärende för att ge ett betyg    


För mer information:

Maria Ljunggren
verksamhetsområdeschef
Osby kommun
Tel: 0479-52 81 21
maria.ljunggren@osby.se

Jan Torége
handläggare
Sveriges Kommuner och Landsting
Tel: 08-452 78 89
jan.torege@skl.se