Vad innebär e-hälsa?

Johanna Lethin Jacobson ansvarar för försäljningen av affärsområdet e-hälsa på Phoniro Systems. Hon har nu jobbat på Phoniro Systems i 6 månader och vi tycker det kan vara intressant att få veta vad Johanna har för tankar om e-hälsa.

Vad är egentligen e-hälsa?

E-hälsa är ett vitt begrepp som omfattar oerhört mycket. Men för att göra en lång förklaring kort kan man säga att det handlar om verksamhetsutveckling av vård och omsorg med hjälp av digitala verktyg. Syftet är ökad effektivitet, nytta och kvalitet för tre målgrupper; individ, personal och beslutsfattare.

Hur går e-hälsa ihop med er tidigare verksamhet på Phoniro Systems?

Det passar som hand i handske! Våra digitala lås, Phoniro Lock, är ett skolexempel på digitalt verktyg vars syfte är just ökad effektivitet, nytta och kvalitet. eHälsomyndigheten, som funnits i Sverige sedan 1 januari 2014 och dess uppdragsformulering skulle kunna vara tagen rakt av från Phoniro Systems formulerade mål och visioner. Vi tror på en framtid där omsorgsverksamheten fullt ut använder möjligheterna med ny teknik. En framtid där alla har möjlighet att överblicka sin hälsoutveckling och följa upp sin friskvård. Vårt arbete ska bidra till bättre vård, omsorg och hälsa.

Du använder ordet friskvård. Det låter intressant, kan du utveckla det?

Ja, friskvård är ett spännande begrepp att använda i dessa sammanhang och vänder upp och ned på traditionellt synsätt. Jag är säker på att det i framtiden kommer fokuseras mer på friskvård än sjukvård. Var och varannan dag kan vi läsa nya rapporter och rön om den positiva utveckling som sker och där vi människor lever allt längre och även är friskare högre upp i åldern. Tänk om vi fullt ut skulle nyttja tekniken där teknik kan ersätta den fysiska handen och låta människan finnas för det personliga mötet som inte kan ersättas av it t ex för den sociala samvaron. Vi vet att den sociala samvaron har en oerhörd stor betydelse för individens välbefinnande. Men för att återgå till just ordet friskvård så måste jag berätta om Hälsodagboken. Hälsodagboken är ett it-stöd för vårdgivare som med dess hjälp kan ha daglig uppföljning av vårdtagarnas upplevelse av sitt hälsotillstånd. De studier som gjorts med Hälsodagboken pekar alla entydigt i samma riktning. Att kontinuerligt notera och reflektera över sitt hälsotillstånd ger en ökad trygghet och större delaktighet för vårdtagaren. En vinn-vinn-situation för alla!

Menar du alltså att teknik kan vara lösningen på allt?

Vi lever i en tid då vi har förmånen att kunna lösa mycket med hjälp av teknik. Om teknik kan användas för att förbättra någons situation så ska vi använda den möjligheten. Vi måste dock ha i åtanke att teknik i sig självt inte kan lösa alla problem. Det krävs människor för att det ska bli bra. Varje dag kan vi läsa om spännande nya tekniklösningar. Ny innovativ teknik är fantastiskt. Men att använda befintlig teknik och använda den på innovativt sätt är ännu mer fantastiskt. Ta till exempel webbkameror. Webbkameran är ingen ny uppfinning men är ändå nu på väg att revolutionera hemtjänstverksamheten. Vad jag tycker är så fantastiskt med just webbkameran är att vi hittat nytt användningsområde för befintlig teknik. I hemtjänstverksamheten utförs många tillsynsbesök varje natt, vilket är en säkerhet och trygghet för de gamla. Tyvärr är det många brukare som får sin nattsömn störd vid det fysiska nattliga tillsynsbesöket. Jag vet att det finns brukare som ligger vakna och väntar in tillsynsbesöket innan de kan somna ordentligt. Detta är inte bra. Att då kunna erbjuda dessa brukare att få tillsynsbesök utfört via kamera känns bra. Nattillsyn via kamera innebär inte bara ostörd nattsömn för brukaren utan även minskade kostnader för hemtjänstverksamheten eftersom ingen restid krävs, på natten är det dessutom dubbelbemanning. Tillsynsbesöket kan istället utföras i lugn och ro via en mobil enhet. Även miljön blir en vinnare eftersom koldioxidutsläpp minskas. Ibland får jag frågan om det inte kan upplevas skrämmande med en kamera i hemmet, att någon kan titta i kameran när som helst och därför vill jag understryka att ingen kamerainloggning kan ske på tider utöver den schemalagda nattillsynen.

Det låter fantastiskt, men då är det väl bara för alla kommuner att sätta upp webbkameror och därmed sänka sina kostnader?

Idag finns det en uppsjö med leverantörer som erbjuder tjänsten kameratillsyn. Detta är såklart bra för brukarna. Men vi får inte glömma bort - vad innebär e-hälsa? Jo, det ska vara till nytta för brukare och personal såväl som beslutsfattare. I äldreomsorgsverksamheten finns redan flera olika it-stöd som används i det dagliga arbetet. Att få ytterligare ett it-system som ska användas parallellt med de som redan finns kan upplevas mer som en belastning än som ett stöd. Att ständigt logga in och ut i flera olika system för att kunna utföra sitt arbete är inte användarvänligt. Det upplevs negativt och medför en ökad stresskänsla. Detta har vi på Phoniro Systems tagit till oss. Vi utvecklar it-stöd som sitter ihop med övriga system. Som personal kan man via en enda inloggning få tillgång till såväl digital nyckel som genomförandeplan och utföra nattillsyn via kamera där sedan anteckningar sparas direkt i verksamhetssystemet. Den tredje målgruppen för e-hälsa är beslutsfattare. Att leda och styra en verksamhet är inte lätt. Vi på Phoniro Systems kan underlätta genom att all data finns samlad i en enda databas, därför har vi skapa Phoniro Care. Data från larmavvikelser, tider för nattillsyn och insatsregistrering hamnar alla i Phoniro Care. Därmed är arbetet med att ta ut data för statistik och uppföljning eller som underlag för ersättning och avgifter enkelt. Vi har även gjort det ännu enklare genom att utveckla Analysmodulen. I Analysmodulen kan du vända och vrida på data via välbekanta program som Excel. Ingen installation och ny utbildning krävs i särskilda statistikverktyg för att ta fram data som fångats in från hemtjänstverksamheten. Vi får inte heller tumma på säkerheten. Tidigare berättade jag att ingen kan logga in i kameran på tider som ligger utanför den schemalagda nattillsynen. Dessutom så följer vår lösning för digital tillsyn samma behörighetshantering som kommunens verksamhetssystem. Vi har även utvecklat en loggningsfunktion som är mycket uppskattad av våra kunder. Den ger all information som kan behövas och är dessutom lätt att använda.

Ett annat exempel är vårt stöd för Personlig assistans och rapportering till Försäkringskassan. Vi vill uppnå en synergieffekt med verksamhetens befintliga tid- och insatsregistreringssystem som hemtjänstpersonal använder eftersom det förekommer att hemtjänstpersonal går in och täcker upp för personlig assistans. Appen för tidregistrering av personlig assistens är samma app som används av hemtjänsten. All data på samma ställe, en enda inloggning och samma gränssnitt. Inte ytterligare ett nytt system utan det hänger ihop. Uppföljning och rapportering till Försäkringskassan tas fram med en enda knapptryckning. Vår digitala signering är godkänd av Försäkringskassan.

Ja, det låter förnuftigt. Så genom att vara kritisk och inte bara utvärdera nya systemet utifrån nyttan av en enda funktion utan även utvärdera hur det nya systemet samverkar med befintlig miljö och befintliga it-stöd så är därmed alla problem avhjälpta?

Nja, inte riktigt. Återigen, brukare, personal och beslutsfattare utgör de tre hörnstenarna för en bra äldreomsorg. It-systemet är ett hjälpmedel men vi ska inte förvänta oss att it-systemet är lösningen på allt. Om rutiner och processer inte är definierade och om verksamhetsmål är otydligt formulerade eller om inte alla jobbar för samma mål så kommer införande av nya it-system bara störa och inte stödja. Därför har vi på Phoniro Systems expertis inom verksamhetsutveckling. Verksamhetsutveckling innebär att på ett strukturerat sätt förändra arbetssättet så att vi använder de resurser vi har på bästa sätt samtidigt som det ger en positiv effekt för kvaliteten och arbetsmiljön. Ta, detta med nattillsyn via kamera som exempel. Genom att införa digital teknik så öppnas möjligheter att arbeta på nytt sätt. En del av verksamhetsutvecklingen är att bestämma vad som är viktigast och att vi mäter rätt nyckeltal. Nyckeltalen ger viktig information om var kvalitetsbristerna finns och således var förbättringsåtgärder ska sättas in. Den modell vi arbetar utifrån är framtagen av min kollega Tony Högnelid som ägnat i stort sett hela sitt yrkesverksamma liv åt nyckeltal och verksamhetsutveckling. Han har otroligt mycket erfarenhet och massor med kloka tankar som han har förmågan att formulera på ett strukturerat och lättfattligt sätt så att det enkelt kan omsättas i praktiken ute i verksamheterna, vi kallar det för evidensbaserad nyckeltalsmodell. Missförstå mig nu inte, våra chefers arbete med verksamhetsutveckling ute i landet är inte enkelt. Men med rätt verktyg och stöd så kan mycket underlättas.

Tack så mycket för din tid. Jag trodde vårt samtal bara skulle handla om e-hälsa men det har blivit betydligt mer än så.

Tack själv. Ja, det blir lätt att jag pratar om e-hälsa i ett större sammanhang eftersom vi utgår från ett helhetsperspektiv. Jag tror detta är Phoniros styrka gentemot konkurrenterna och bidragande orsak till varför vi är en av de ledande leverantörerna på marknaden. Kommunerna sätter stort värde på en leverantör som ser till helheten utifrån ett verksamhetsperspektiv.

Om du har frågor eller vill diskutera it-system och välfärdsteknologi så maila gärna Johanna direkt på johanna.lethin.jacobson@phoniro.se.