Starkt resultat i år igen när Arvato mäter kundnöjdheten

Vi har sedan 2014 haft en årlig undersökning och det är ett viktigt och pålitligt verktyg för att förstå våra kunders behov och krav, och för att kunna mäta deras nöjdhet med de lösningar som vi erbjuder. Undersökningens huvudfokus är Net Promoter Score (NPS) som är en global standard för att mäta kundnöjdhet.

Utöver NPS så mäter undersökningen även den generella kundnöjdheten för våra tjänster när det kommer till partnerskap, innovation, lösningar och specifika tjänster som erbjuds.

”Årets resultat visar att vår strategi att placera kunden i centrum lönar sig”, säger Frank Kebsch, CEO Arvato Financial Solutions. Med en NPS på 39 har vi etablerat oss på den övre tredjedelen vid jämförelse med andra.

Förutom att undersökningen visar på områden där vi är starka, så avslöjar den även förbättringspotentialer, bland annat när det kommer till innovationsförmåga. ”Vi är så klart jätteglada att få erkännande från våra kunder, men det är minst lika viktigt att få feedback på områden där vi är lite mindre starka. Vi tar så klart med oss all feedback vi har fått, så vi kan anpassa våra aktiviteter så att de ännu mer passar våra kunder krav, och på så vis kan vi öka deras kundnöjdhet”, berättar Frank Kebsch.

Som en del av denna process har individuella resultat analyserats noggrant och ytterligare åtgärder har tagits fram för 2018. För när allt kommer omkring så är vårt mål att växa tillsammans med våra kunder och skapa en framgångsrik framtid.