Ökning i 2015 års ”Insiktsmätning”

I årets ”Insiktsmätning” ökar Arvika kommun sitt ”Nöjd-kund-index” (NKI) med 3 enheter, från 71 till 74. Med det resultatet ligger Arvika högre än genomsnittet för de deltagande kommunerna i undersökningen. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68. Undersökningen görs av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) och genomförs nu för tredje gången. Insikt är en servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag där en enkät skickas till företag som haft ett avslutat myndighetsärende med kommunen. De myndighetsområden som undersöks är brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse (ej arrende), miljö- och hälsoskydd och serveringstillstånd. Arvika kommun deltar i undersökningen för tredje gången.

Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är bemötande. Resultaten för serviceområdena jämförs med 2013 års resultat och där visas en ökning för samtliga sex områden.

- Det goda resultatet till trots så visar undersökningen på områden där kommunens service till företagen kan bli ännu bättre, detta gäller särskilt området information som får betyget 73 av företagarna, säger Mattias Larsson, chef, Myndighetstaben.

Undersökning ger inte bara svar på vad företagarna är nöjda respektive mindre nöjda med. Den ger också svar på vilka serviceområden som är viktigast för helhetsbedömningen. I Arvika kommun anser företagarna att effektivitet, bemötande och rättssäkerhet är viktigast.

Arvika kommun har klättrat med 18 placeringar sedan mätningen 2013 och ligger nu på plats 20 i Sverige i den totala rankingen över ”Nöjd-kund-index” (NKI). 193 kommuner samt fyra gemensamma förvaltningar har deltagit i undersökningen.

- Självklart är det roligt att vi har gjort en sådan ökning! Nu är det bara att jobba vidare, att få ett gott bemötande när man är i kontakt med kommunen är viktigt och att vi ger en så bra service som möjligt. Att vi ökar på samtliga 6 serviceområden är jättebra, säger Peter Söderström, kommunalråd, Arvika.

Mer information:
Mattias Larsson, chef, Myndighetstaben
Mobil 076-803 79 99
Tfn 0570-826 28