Pressmeddelande -
Ny digital utmärkelse ska prisa enastående kundupplevelser
Brilliant Futures studier visar att kundens upplevelse av företag är den viktigaste faktorn för att behålla kunden. 68 procent väljer att lämna ett företag för att de är missnöjda med sin kundupplevelse. Dessutom skapar de mest engagerade medarbetarna de mest lojala kunderna – och företag som fokuserar och lägger stor vikt vid att lyckas med kundupplevelsen är mest lönsamma. Brilliant lanserar nu en ny utmärkelse baserad på data för att premiera de företag och organisationer som levererar bäst kundupplevelser.
Customer Experience Award lanseras för att uppmärksamma företag som lyckats leverera enastående kundupplevelser. Över hundra företag är med och tävlar och finalisterna, och slutligen vinnarna, baseras på data från företagens kundundersökningar. Vilket innebär att det är kundernas verkliga uppfattningar som avgör vem som förtjänar att ta hem den prestigefyllda utmärkelsen och inte subjektiva bedömningar.
- Lojala kunder och kundupplevelser i världsklass är något som alla företag i dag vill uppnå. De flesta har detta i sin affärsplan och ser att det är en viktig parameter för att nå̊ företagets ekonomiska målsättningar. Men strålande kundupplevelser som skapar lojala kunder över tid är inget som sker per automatik. Det krävs en medveten strategi som är implementerad i hela organisationen. Därför är Customer Experiene Award både viktigt och roligt för att premiera de företag som gör något riktigt bra, säger Malin Hising, marknadschef på Brilliant.
Utmärkelsen delas ut i fyra kategorier och insamling av data för Customer Experience Award 2020 samlas in under hela 2019. De företag och organisationer som utgör finalister, tillika vinnare i respektive bransch, annonseras digitalt i början av 2020. Vinnarna, som är bäst av alla på kundupplevelse, kommer även att lyftas och hyllas på Brilliants årliga gala Powered by People våren 2020.
Om Customer Experience Award: Customer Experience Award är, tillsammans med Employee Experience Award, en av Brilliants utmärkelser som syftar till att lyfta företag som har kämpat för sina medarbetar- och kundupplevelser, utmanat sig själva och lyckats skapa ett framgångsrikt förändringsarbete i sin organisation. Utmärkelsen delas ut i fyra kategorier:
Bästa utfall: Tilldelas den organisation som av kunderna upplevs ha mest engagerade medarbetare under mätperioden.
Största positiva förflyttningen: Tilldelas den organisation som har gjort den största positiva förflyttningen gällande kundernas upplevda engagemang hos medarbetarna.
Mest engagerade medarbetaren: Tilldelas den medarbetare som av kunderna upplevs ha högst engagemang under mätperioden.
Bäst i sin bransch: Tilldelas den organisation som av kunderna upplevs ha mest engagerade medarbetare under mätperioden inom sin bransch.
---
För mer information, besök: https://www.brilliantfuture.se/powered-by-people-customer-experience-award/
För mer information, kontakta:Maja Adersten, presskontakt, Brilliant
maja.adersten@brilliantfuture.se / 070-280 79 74
Ämnen
Kategorier
Om Brilliant Future AB
Brilliant erbjuder en insiktsplattform som hjälper företag att förbättra sina kund- och medarbetarrelationer så att de kan stärka sin affär.Genom smarta medarbetarundersökningar, kundundersökningar, analyser och organisationsutvecklingstjänster till såväl svenska som internationella företag ger Brilliant sina kunder karta och kompass för att öka medarbetarnas och kundernas engagemang, förbättra ledarskapet, stärka sitt employer brand och öka kundlojaliteten. Brilliant är en del av Wise Group.
