Låt oss presentera en av våra gästföreläsare: Emil Stenström från Kundo

Vi i Digitala Hjältar teamet har jobbat hårt på att få in en bra mix av gästföreläsare som kan bidra med sina perspektiv på hur man skapar framgångsrika och engagerande varumärken kopplat till vår speciellt framtagna "Digitala Hjältar modell". Vi är stolta att här kort presentera Emil Stenström, grundare av Kundo, som bland annat kommer prata om hur den nya erans spelregler (tillgänglighet, nätverk, realtid och personalisering) kan appliceras i varumärkesstrategin.

Kundservice och marknadskommunikation behöver bli alltmer integrerat i takt med den nya erans digitala möjligheter anser vi. Därför bjöd vi in Emil Stenström, grundare av Kundo att föreläsa på vår utbildning. Kundo är ett företag vars syfte är att förbättra företags kundservice och kopplingen till marknad och övriga avdelningar i företaget.

Berätta lite om din tidigare bakgrund och vad du gör idag?

Jag är en av grundarna till Kundo, ett företag som bygger verktyg för kundservice. Om dagarna kommer jag ofta i kontakt med kunder som funderar över gränslandet mellan kundservice och marknadsföring.

Varför kommer du föreläsa på Digitala Hjältar?

Jag tycker att det centrala ämnet är otroligt spännande det vill säga hur marknadsföring har breddats till att gälla hela företaget och inte bara en viss funktion. Jag tror att både utbildningsmaterialet och de deltagare som söker sig till utbildningen kommer att bidra till riktigt bra diskussioner och insikter som verkligen gör skillnad.

Beskriv kort vad du kommer prata om?

Det visar sig att de spelregler som det berättas om under utbildningen (realtid, tillgänglighet, personalisering och nätverk) fungerar lika bra gällande kundservice såväl som applicerat på marknadsföring. Mina erfarenheter kring kundservice tror jag kan bli ett bra exempel på hur man praktiskt kan använda spelreglerna när man sätter sin varumärkesstrategi.

Hur pass viktigt är kundservice för varumärkesbyggande?

Det beror lite på vilket företag det gäller, men i många företag är kundservice den enda kontakten kunden har med företaget. Dessutom är kundservicekontakten ofta väldigt personlig jämfört med t.ex. klassisk reklam, så när du viktar upplevelsen av varumärket kommer det att väga tungt.

Anser du att företag idag är bra på att synka sin marknadsföring och försäljning med sin kundservice?

Det finns några företag som är duktiga på det, men långt ifrån alla har förstått sambanden. Det är tyvärr fortfarande vanligt att man bara ser kundservice som en utgiftspost i budgeten, utan tanke på hur det påverkar varumärket.

Har du ett exempel på företag eller branscher som har fantastisk kundservice och varför?

Bilbranschen har kommit väldigt långt när det kommer till att integrera service och marknadsföring. Många märken lyfter fram garanti och service redan vid försäljningstillfället, och låter den tråden följa med kunden genom hela livscykeln.

Om man som företag vill ha en bättre koppling mellan kundservice och marknad, var ska man börja tycker du?

En bra start är förstås att ta fram en strategi där kundservice ingår som en aktiv del. Detta händer ofta naturligt när man ser på hela kundens livscykel och inte avslutar analysen när kunden har köpt, men detta tänk saknas i många fall tyvärr.

Till sist, vilka 3 varumärken skulle du ta med dig till en öde ö och varför?

Naturskyddsföreningen: Jag behöver deras pepp och hårda jobb för att göra världen bättre. Det behövs. Bytte till helt ekologiskt pga dem och ser fram emot vad de kommer få mig göra framöver.
Apple: Gillar att de är så kompromisslösa när det gäller kvalitet och att dom verkar ha fått det att genomsyra hela företaget. Är Apple-nörd och funderar just nu på om jag ska börja med armbandsklocka igen.
Kickstarter: Piggt, stöddigt, och relativt nystartat bolag för crowdfunding. Är inte så mycket för prylar men när de presenteras såhär är det svårt att stå emot.

Intervju av: Rebecca Cannerfelt

P.s. Denna intervju är del 1 i vår artikelserie där vi presenterar alla våra gästföreläsare. I nästa blogginlägg presenterar vi Charlotte Grahn, Brand Director på iZettle

Nyfiken på vilka som är våra övriga gästföreläsare?

Digitala Hjältar är en ny utbildning som syftar till att hjälpa marknads-och varumärkesansvariga att skapa starkare och mer engagerande varumärken utifrån en förståelse för den nya eran som både är fysisk och digital. Första utbildningen börjar i november 2014 och är ett samarbete mellan PR-företaget Mynewsdesk och strategibyrån Global Focus.