Sociala företag ger personlig service

Sociala företag har samma ansvar och skyldigheter gentemot både kunder och anställda som andra företag. Vi har dessutom valt att ta ett ännu större ansvar genom att vi arbetar med och för människor som alltid arbetar 100% av sin förmåga. Vad sin förmåga innebär skiftar mellan personer men även
samma person har olika förmåga olika dagar.

Detta gör att det ibland kan krävas att sociala företag har fler personer till en uppgift än vad ett annat företag skulle haft. Vi ska ge samma kvalitet i produkt eller tjänst som alla andra, men det kan krävas att vi är fler personer. Detta kan i vissa läge ge ett mervärde för kunden då det kan upplevas som bättre service och bemötande.

Ett exempel är Skyddsvärnets konferensverksamhet, där vi tar emot kunder som vill att vi anordna konferenser och vi kan göra hela arrangemanget eller bara vissa delar. Ibland köps vi in enbart som
konferensvärdar till stora arrangemang. Vid ett flertal tillfällen har vår konferensverksamhet fått specifik återkoppling och beröm för att vi haft så trevligt bemötande, haft hög tillgänglighet, alltid någon i närheten när de behöver något, att deras deltagare till konferensen tagits emot väldigt väl och sluppit ringa på (en av våra värdar står i dörren), visat till rätta och kunnat lokalerna och var allt finns eller bara varit till hands och hjälpt till med det som kommit upp.

Att vi är ett socialt företag, där människor arbetar 100% av sin förmåga, som innebär att vi är många personer på plats har inneburit en fördel och ett mervärde för kunderna.

På detta sätt har även våra konferensvärdar gett vår egen organisation kunskap och erfarenhet kring betydelsen av ett leende, att hälsa på alla besökare, några korta meningar till någon i förbifarten, något vänligt sagt till en som ”hänger med huvudet”.

Detta viktiga arbete gör våra konferensvärdar när flera av oss stressar in till konferensen med andan i halsen och går miste om en av de viktigaste delarna nämligen mingel, några ord med nya och gamla kontakter, relationer och det sociala samspelet.