​Fortsatt bra siffror för kommunens kontaktcenter

Kalmar kommun visar fortsatt fina resultat i SKL:s kvalitetsundersökning. Dock tappar man 10 placeringar på rikslistan.
– Nästan alla kommuner har gjort en resa och lyft sig ordentligt. Och även om vi tappar plaster så förbättrar vi våra egna siffror inom flera områden, berättar kontaktcenterchef Kenth Gustafsson.

Det är tredje gången sedan Kalmars kontaktcenter startade som kommunen deltar i SKL:s undersökning av Kommuners kvalitet i korthet, KKIK. Första året rankades Kalmars kontaktcenter som det bästa i landet, ifjol som trea, men har alltså dalat sedan dess. I årets undersökning återfinns Kalmar kommun på plats 13 i helhetsintryck.
– Ändå har vi när vi jämför med oss själva förbättrat oss inom många områden. Förklaringen till en sämre placering hittar vi istället i det faktum att många kommuner tagit sig i kragen och lyft sig ordentligt plus att det är fler kommuner som är med i undersökningen i år, menar Kenth Gustafsson.

Ett av de områden som Kalmar kommun gör bättre resultat än tidigare är svar via e-post.
– Och detta är viktigt för oss då vi ser att den kontaktvägen ökar och telefonsamtalen minskar, berättar Kenth Gustafsson.

144 kommuner deltog i undersökningen som genomfördes hösten 2015 och det är många kommuner som visat att man tar medborgarservicen på allvar. Att nästan samtliga kommuner har gjort kraftiga förbättringar är också något som Kalmar kan ta åt sig delar av äran för. Med över 20 studiebesök det senaste åren har man frikostigt spridit sitt framgångsrecept till de som velat ha dem.

För mer information kontakta:
Kenth Gustafsson, kontaktcenterchef, tel. 0480-45 02 04