​En ingång för ökad service till Lundaborna

Förbättra servicen till medborgarna genom att bilda ett kommungemensamt kontaktcenter. Det beslutade kommunstyrelsen idag.

- Vi vill förbättra medborgarkommunikationen och öka tillgängligheten för Lundaborna genom att skapa en samlad ingång och en gemensam servicekultur i kommunen, säger Eva Johannesson, kommunikationschef i Lunds kommun.

I ett första steg ska det ske en samorganisering av ett antal funktioner som redan idag arbetar med kommunikation och medborgarkontakt; servicecentret i Kristallen, medborgarkontoren, telefonväxeln samt kommunikationsavdelningen. Detta sker redan i januari 2015.

- Tanken är att kunna använda den samlade kompetensen och resurserna på ett bättre sätt än idag och utveckla rutiner och processer för att kunna ge invånarna bästa möjliga service, säger Eva Johannesson.

I ett andra steg ska en fördjupad utredning göras, under våren 2015, kring vilka tjänster som ett gemensamt kontaktcenter skulle kunna ta över från övriga förvaltningar inom kommunen. Utredningen ska ske i nära dialog med förvaltningarna och erfarenheter från andra kommuner med kontaktcenter tas också tillvara.

Med ett framtida kontaktcenter ska Lundaborna få ett enda ställe i kommunen att vända sig till när det gäller enklare serviceärenden, oavsett om de kommer via telefon, mail, besök eller sociala medier.

Erfarenheter från andra kommuner, som har infört en kommungemensam medborgarkontaktfunktion, visar många olika positiva effekter. Förutom ökad tillgänglighet nämns också, bland annat, att fler får snabb hjälp med enklare ärende utan att behöva söka upp berörd förvaltning samt förbättrade e-tjänster och bättre förutsättningar för en mer effektiv kriskommunikation.

Kontakt:
Eva Johannesson, kommunikationschef Lunds kommun, 046-355807