Lundabon i fokus i förstudie kring medborgarservice

Lunds kommun satsar på medborgarservice och involverade lundaborna i en förstudie. Syftet var att skapa en ökad dialog och identifiera förbättringsområden.

Förstuden kring förbättrad medborgarservice i Lunds kommun påbörjades i oktober 2013. Enkäter besvarades av 180 personer och 25 av dem medverkade sedan i fokusgrupper för att dela med sig av sina tankar och förbättringsförslag.

- Vi vill ge en bra serviceupplevelse och det är glädjande att lundaborna gav många synpunkter och konstruktiva förslag på hur vi kan möta medborgarnas krav på tillgänglighet, information och service, säger Anette Henriksson, kommundirektör i Lund.

I förstudien framkommer beröm från lundaborna som ” Hemsidan har blivit bättre” och ” kommunen har bra skolor” men den lyfter också fram möjligheter till förbättring som ”Lunds hemsida bör vara mer interaktiv”. 71 procent av de tillfrågade anser att de fick svar på det de sökte på hemsidan. En siffra som är alldeles för låg enligt kommundirektören.

- Det är viktigt att våra medborgare hittar tydlig information snabbt och lätt på vår hemsida. Vi strävar efter ett aktivt medborgarskap och tittar nu på möjligheten att skapa fler kanaler för växelverkan mellan medborgare, förvaltning och beslutsfattare, säger hon.

Arbetet med ökad medborgarservice sker kontinuerligt i Lunds kommun. Många av de önskemål som framkommit i studien matchar det arbete som kommunen redan påbörjat, som till exempel att utveckla fler e-tjänster samt att det snart öppnas ett mer samlat servicecenter, med ett tillskott av fyra nya medarbetare, i Kristallen i maj. Den senaste tiden har även hemsidan fått ett ansiktslyft med bättre layout, struktur och tekniska lösningar. Men utvecklingspotentialen är fortfarande stor. I fokusgrupperna tryckte medborgarna bland annat på behovet av en snabbare återkoppling i sina ärenden. Dessutom vill man kunna se tydliga kontakter på hemsidan med titel, telefonnummer och mail.

- Det är några av de områden där vi kan och ska förbättra oss. Vi tar med oss alla synpunkter från lundaborna och arbetar för högtryck för att skapa en bättre medborgarservice, säger kommundirektören. Förstudien kommer att användas som underlag för en gemensam projektplan för det fortsatta arbetet med att öka medborgarservicen. 

För ytterligare information kontakta:
Anette Henriksson, kommundirektör i Lund, 046-355920

Förstudien i sin helhet kan ni se i bifogade dokument eller kontakta Louise Sandell, press- och medieansvarig Lunds kommun, 072 98163 65.