Pressmeddelande —
Max Matthiessens rådgivning får fortsatt toppbetyg
99 av 100 individkunder hos Max Matthiessen är nöjda med den personliga rådgivningen de får om sina försäkringar, pensioner och kapitalplaceringar. Det visar resultatet när Max Matthiessens löpande kundnöjdhetsmätning DKI summeras för 2009. Resultatet ligger kvar på samma höga nivå som för 2008.
Max Matthiessens personliga rådgivning får medelbetyget 6,27 på en sjugradig skala. 99,2 procent är nöjda (betyg 7-4) och 86,7 procent ger toppbetygen 7 eller 6. Nästan hälften av alla utskickade enkäter besvarades.
Max Matthiessen har systematiskt mätt och följt upp hur individkunderna upplever rådgivningen sedan år 2000 med hjälp av kundnöjdhetsmätningen DKI (Direkt Kund Index).
– Framförallt hjälper DKI oss att ta hand om kunden när något gått fel. Men det ger oss också viktiga indikationer på områden där vi kan bli ännu bättre, säger Glenn Nilsson, vice vd på Max Matthiessen.
Direkt efter rådgivningsmötet skickas ett mail till kunden med en länk till en webbaserad enkät. Enkäten består av 7 frågor och för varje fråga finns 7 svarsalternativ. Det som mäts är bland annat rådgivningspedagogiken, förtroende och kompetens, sammanställningar och dokumentation samt det upplevda värdet av rådgivningen som helhet.
– Resultatet presenteras också i samband med de regelbundna avstämningarna vi har med våra kundföretag. Våra uppdragsgivare uppskattar att de får svart på vitt hur deras medarbetare upplever rådgivningen som är en del i vårt uppdrag.
Även om kundnöjdheten är mycket hög, så finns det alltid utrymme för förbättringar.
– Vi slår oss inte till ro utan utbildar oss kontinuerligt och finslipar olika delar i processen som kan bli bättre, mycket tack vare de svar som våra kunder lämnar, avslutar Glenn Nilsson.
Max Matthiessen hade de mest nöjda företagskunderna inom livförsäkring när Svenskt Kvalitetsindex (SKI) redovisade sin undersökning av den svenska försäkringsbranschen 2009.
För ytterligare information kontakta:
Glenn Nilsson
Vice vd, Max Matthiessen AB
Telefon: 0733-75 75 17
Ämnen
- Ekonomi, finans
Kategorier
- kundnöjdhet
Max Matthiessen grundades 1889 och är Sveriges ledande oberoende rådgivare till företag och deras anställda inom personförsäkring och trygghetssparande. Max Matthiessens kunder utgörs av cirka 12 000 företag och cirka 150 000 individer. Bolaget har 380 anställda och kontor i 23 städer över hela Sverige. För ytterligare information, besök www.maxm.se.
