Nyhet

Angående inlägg om mySafety

2012-08-17 16:22

Sveriges Konsumenter har skrivit ett inlägg om mySafety som vi vill bemöta. Anledningen är att texten innehåller ett antal påståenden om vår verksamhet som inte stämmer. Sveriges Konsumenter tillvaratar konsumenternas intressen och har ett viktigt uppdrag, det har vi respekt för. Vi anser däremot att konsumenterna har rätt till korrekt information för att i detta sammanhang inte bli vilseledda. Med anledning av att Sveriges Konsumenter inte vill korrigera de felaktigheter de skriver om vårt arbetssätt och våra rutiner så vill vi här redogöra för hur vår affärsmodell ser ut.

Personer som tar emot en Nyckelbricka av oss på mySafety får använda den kostnadsfritt under sex månader. Det är en prova-på-tjänst som vi delar ut på mässor, på stan och via samarbetspartners- helt utan förpliktelser för mottagaren. Innan prova-på-periodens slut får man ett erbjudande om förlängning av Nyckelbrickan för 69 kr/år. Detta erbjudande kan man bortse från om man inte önskar ha kvar tjänsten och Nyckelbrickan avregistreras då automatiskt. Man binder sig alltså inte till någonting när man tar emot en gratis Nyckelbricka från oss.

Eftersom brickan är gratis och utan förpliktelser är inte ångerrätten aktuell. Ångerrätten träder i kraft först när man har köpt en vara eller tjänst, vilket inte är fallet när man tar emot en bricka gratis. I Sveriges Konsumenters inlägg förekommer uppgifter om att kund som kryssar i en ruta när man tar emot en bricka binder sig till ett abonnemang, som startar efter att prova-på-perioden löpt ut och som är svårt att ta sig ur. Detta vill vi dementera; Kunden tackar inte ja till ett abonnemang som börjar gälla när testperioden är över genom att kryssa i en ruta på stan.   

Vidare så skickar vi inte ut erbjudanden i form av en påminnelsefaktura. I erbjudandet finns en betalningsavi som kunden kan välja att betala eller bortse ifrån. Kunden måste alltså aktivt tacka ja för att tjänsten ska förlängas, bli betalande kund och därmed ingå avtal med mySafety. Då gäller de villkor som framgår i förlängningserbjudandet som kund bör ta del av och som dessutom finns på vår hemsida.

Vi tar givetvis kritiken från Sveriges Konsumenter på största allvar och kommer att gå till botten med de utmaningar vi identifierar med vår verksamhet. Om vi brister i kommunikation och ser brister i vår arbetsmodell ska det rättas till. Vi vill ha nöjda kunder som känner sig trygga med mySafetys villkor.

Om du har frågor till oss är du välkommen att kontakta oss. Du kan även hitta ytterligare information om våra rutiner kring kostnadsfri Nyckelbricka här .

För ytterligare information kontakta:
Sophie Gernandt, Marknadschef, tel: 0709 208003

 

Kommentarer (1)

  • Sveriges Konsumenters konsumentrådgivning får varje dag samtal från konsumenter i Stockholmsregionen. När tillräckligt många telefonsamtal berör ett företag eller en verksamhet går vi ut med en varning i medier för att förhindra att andra blir lurade. Det kan röra sig om marknadsföring, produkt eller en tjänst. I det här fallet var det många somringde till rådgivningen då de kände sig lurade av MySafety. Vi baserar vårinformation på det personer berättar för oss i telefon och finner ingen anledning att undersöka den vidare. Den information som ligger till grund för varningen på MyNewsDesk grundar sig på uppgifter vi får från de som ringer in till rådgivningen. Vi har således ingen anledning att tro att alla 55 personer far med osanning. Vi finner därför ingen anledning att ändra den information som finns där, trots att MySafety vill att vi tar bort varningen. Sveriges Konsumenter har däremot valt att publicera kommentaren som MySafety gjorde och vi förutsätter att även denna kommentar publiceras.

    Vad gäller att vi ska ta bort varningen för att ni ändrat era rutiner är inte heller skäl nog till att ta bort vår varning.

    Den faktura och erbjudande som MySafety mailade till Sveriges Konsumenter överensstämde inte med det papper som vi fick se i Almedalen i somras. Där fanns två olika alternativ att kryssa i. Antingen att jag ville ha en gratis nyckelbricka eller att jag också ville att erbjudandet övergick i ett abonnemang efter de sex ”gratismånaderna”

    För konsumenter som bara tacka ja till ”gratiserbjudandet” förutsätter de att inte förbinder sig till ett abonnemang. På Konsumentverket har man 78 anmälningar. De flesta gäller ”Negativ avtalsbindning, fakturerad för obeställd spärrtjänst”, vilket stödjer våra konsumenters erfarenhet att man ”råkar bli bunden” utan att vilja det.

    Det glädjer oss att ni tar kritiken från Sveriges Konsumenter på största allvar och att ni ser över era rutiner. Det tjänar både ni och era kunder på…

    Louise Ekström
    Kommunikationsansvarig
    Sveriges Konsumenter

    Louise Ekström - 2012-08-20 11:18

Lägg till kommentar