Vårt mål är att ha nöjda kunder därför ändrar vi våra rutiner med omedelbar verkan

- Vi har lyssnat på våra kunder och nu ändrat våra rutiner för de förnyelser av äldre abonnemang som legat kvar i en tidigare rutin. Vi kommer också att ta direktkontakt med alla som framfört klagomål på våra avtal för att hitta en bra lösning. Vårt mål är att alla kunder skall vara nöjda, säger Carl Johan Thorsell, VD mySafety Sverige. 

Under den senaste veckan har kritik framförts i media mot formerna i ett av mySafetys äldre avtal som legat kvar för vissa kunder.
- För oss är en missnöjd kund alltid ett misslyckande. Även om klagomålen handlar om formerna i avtal vi inte använder sedan ett och ett halvt år vill vi göra allt för att ställa till rätta, säger Carl Johan Thorsell, VD mySafety Sverige.

mySafety vill i sammanhanget understryka sin policy: Alla kunder som ännu har de gamla avtalen för mySafetys SpärrService erbjuds möjlighet att byta till andra typer av avtal eller avsluta sina abonnemang när avtalsperioden upphör.
- Vi vet att många av våra kunder uppskattat den enkla förlängningen av våra abonnemang. Men för att undvika missförstånd har vi ändrat våra rutiner med omedelbar verkan och samtliga abonnemang avslutas helt efter den period man betalt för, fortsätter Carl Johan Thorsell, VD mySafety Sverige.
Företaget har under en tid fört en dialog med Konsumentverket kring de anmälningar som kommit in till myndigheten men väljer nu att på eget initiativ ändra rutinen för förnyelser av den äldre abonnemangsform som legat kvar och som inte används för några nya abonnemang.
- Antalet anmälningar är alldeles för högt och vi borde ha reagerat tidigare. Samtidigt är det viktigt att konstatera att kritiken inte är riktad mot innehållet i mySafetys produkter eller tjänster, utan formerna för vissa avtal med våra kunder, säger Carl Johan Thorsell.

mySafetys ambition är att skapa ett tydligt värde för sina kunder genom de trygghets- och försäkringstjänster företaget erbjuder. Från avancerade skydd mot identitetsstölder till servicen med återfunna nycklar skapar mySafety vardagssäkerhet anpassad till utmaningarna till dagens rörliga och informationsintensiva samhälle. Ett kvitto på värdet i företagets tjänster är en starkt ökad efterfrågan på företagets tjänster och produkter. Under förra året fördubblades antalet kunder för tjänsterna för skydd mot ID-stölder.

Har du frågor, vänligen kontakta:

Sophie Gernandt, marknadschef

Tel: 0709-208003

sophie.gernandt@mysafety.se