Pressmeddelande -
IKEA åter bäst på service i sin klass 2015!
När ServiceScore® för fjärde året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att klassen hem, inredning och elektronik hamnar högt upp bland de branscher som kunderna får betygsätta servicenivån på.
De nominerade i kategorin Hem, inredning och elektronik 2015 är;
Clas Ohlson
IKEA
Kjell & Company
Mio
och vinnaren är;
IKEA
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Ämnen
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
