Långvarig kundrelation eller one-night stand?

Blogginlägg   •   Apr 03, 2020 09:24 CEST

Efter varje större kris, skapas nya kundbeteenden i de flesta marknaderna. Det är livsfarligt om man som företag tror att kunderna glömmer och återgår till sina gamla vanor. Då är det lätt att kunderna svarar tillbaka med samma mynt och börjar behandla företagen som one-night stands.

ServiceScore 2020 - uppskjutet

Pressmeddelanden   •   Apr 03, 2020 09:13 CEST

ServiceScore är en heltäckande kartläggning där nästan 200 företag och verksamheter i drygt 20 branscher är inkluderade. Vi kan alla se hur många branscher nu har det mycket svårt och ibland står helt stilla. Med dessa omständigheter känns det inte rättvist att genomföra denna jämförelse av servicenivåer just nu.

What comes around goes around – karma i servicevärlden!

Blogginlägg   •   Mar 24, 2020 09:07 CET

Det har väl inte undgått någon att småföretagen kämpar med näbbar och klor med att gå under som en konsekvens av att samhället stängts ner på grund av Corona.

Att leva i skilda världar

Blogginlägg   •   Mar 03, 2020 15:25 CET

Vilken tur att vi har skilda uppfattningar om saker och ting. Jag tror att ’olika’, i grunden är den kanske viktigaste drivkraften till utveckling och förnyelse. Men det är först när de som är olika eller tycker olika möts som något händer. En förutsättning för det är förstås att man inte lever i skilda världar.

Arbetsglädje och yrkesstolthet ger god service

Blogginlägg   •   Jan 21, 2020 16:26 CET

Forskningen kring service som bland annat redovisas i boken The Service Profit Chain (Heskett, Sasser & Schlesinger) visar att de företag som skapar förutsättningar och mandat för sina medarbetare att ge god service också får mer nöjda och lojala medarbetare.

Premiumföretag utan premiumservice!

Blogginlägg   •   Jan 15, 2020 07:22 CET

Under de åtta åren som vi genomfört våra ServiceScore mätningar ser vi att inte mycket har hänt.

Huset med den lyckliga familjen!

Blogginlägg   •   Jul 05, 2019 11:15 CEST

Den 4:e juni tilldelades hamburgerkedjan Max priset för bästa service i kategorin ”Restauranger”. En kategori med många medtävlanden och stora välkända varumärken. För 4:e året i rad är det Max som lägger beslag på förstaplatsen. Jag kan inte låta bli att ställa mig frågan, vad det är som gör att kunderna hos Max får en så mycket bättre serviceupplevelse?

Ving är bäst på service - för sjätte året i rad!

Pressmeddelanden   •   Jun 04, 2019 10:40 CEST

​När ServiceScore® för åttonde året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever vilken service de får, är det Ving som får de högsta omdömena i klassen "Resor och semester". Ving har under lång tid dominerat denna klass och i år är det för sjätte året i rad som man står som vinnare.

Flygbussarna rullar vidare med den bästa servicen!

Pressmeddelanden   •   Jun 04, 2019 10:40 CEST

​När ServiceScore® för åttonde året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever vilken service de får, är det Flygbussarna som får de högsta omdömena i klassen "Transporter på land". Flygbussarn behåller därmed förstaplatsen som de erövrade av Arlanda Express förra året.

SAS ger fortsatt bäst service i luften!

Pressmeddelanden   •   Jun 04, 2019 10:40 CEST

När ServiceScore® för åttonde året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever vilken service de får, är det SAS som får de högsta omdömena i klassen "Transporter i luften". Även om servicenivån har gått ner och avståndet till konkurrenterna minskat så behåller SAS förstaplatsen.

Bilder & Videor 2 bilder

Kontaktpersoner 2 kontaktpersoner

Om ServiceScore

Serviceupplevelser utöver det förväntade

ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.

ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se

Länkar

Koncern