Relationsskapande och hållbara möten

Att skapa en hållbar relation till kunder, gäster och medarbetare tar ofta tid men det första mötet är det verkligt avgörande. Vi har inte ens en minut på oss att göra intryck och avtryck vid det första mötet. Hur kan jag som enskild individ på ett enkelt sätt göra för att skapa ett första intryck för en framtida hållbar relation?

Om du bär med dig följande tre ord i alla sammanhang är jag säker på att du gör intryck och avtryck: sedd, hörd och bekräftad.

Jag vill dela med mig av ett möte med en annan människa där alla dessa ord fick en betydelse i dubbel bemärkelse.

In genom entrén till Sigtunahöjden kom en till synes lite stressad person. Jag mötte hans blick och gick fram och hälsade honom välkommen med ett tryggt handslag och ett leende. Snabbt såg jag hur stressen avtog och han log tillbaka.

Vi gick till den möteslokal där han skulle hålla sin föreläsning. Väl inne i lokalen blev han lite fundersam då det inte var möblerat som han tänkt sig. Jag frågade då hur han ville ha det och tillsammans ordnade vi detta samtidigt som vi pratade om väder och vind. Sedan bad han om en stege?! Lite fundersam hämtade jag en stege. Med stegen på plats och den annorlunda möbleringen fixad så frågade jag vad han skulle föreläsa om. Hela han sken upp av frågan och gick snabbt fram till whiteboardtavlan och började rita och förklara och sedan provsatt vi på olika positioner i de stolar vi möblerat med och kände in vad som hände med oss beroende var vi satt. Efter denna intressanta genomgång så lämnade jag honom för att han skulle kunna förbereda sig ifred.

En liten stund senare gick jag tillbaka till möteslokalen med det kaffe som han tidigare bett om och frågade om allt var under kontroll. Då kom han fram till mig och gav mig en kram och tackade för att jag sett honom och varit genuint intresserad av vad han skulle göra. Jag lämnade möteslokalen med ett leende och påfylld med energi då jag också hade blivit sedd, hörd och bekräftad.

Jag kommer aldrig att glömma detta möte och jag vet att han också kommer ihåg detta då han har valt att lägga större delen av sina möten hos oss.

Så ta med dig orden sedd, hörd och bekräftad i dina möten med andra människor så är jag säker på att detta kommer att generera hållbara relationer till andra medmänniskor.