Svenska Möten har nöjdast kunder

I en färsk undersökning som genomförts av Resegeometri, får Svenska Möten högst Net Promoter Score (NPS) bland svenska bokningsbolag, resebyråer och hotellkedjor. – Det är verkligen roligt, inte minst eftersom undersökningen också visar att hälften av konferensköparna väljer anläggning efter rekommendationer, säger Pontus Esbo, marknads- och försäljningschef på Svenska Möten.

Kundernas rekommendationer och omdömen, har ett starkt samband med de deltagande aktörernas tillväxt och lönsamhet. Ett högt NPS-värde innebär inte bara lojala kunder - 48 procent av konferensinköparna uppger att rekommendationer från andra är deras absolut viktigaste kanal vid val av anläggning.

Svenska Möten är ett bevis på detta - under 2016 har försäljningen ökat med 16 procent.
– Vi gläds verkligen åt att få ett kvitto på att vårt kundfokuserade arbete gett ett tydligt resultat. Nöjda och rekommendationsbenägna kunder är den bästa marknadsföringen vi kan investera i, säger Pontus.

Net Promoter Score är en metod för att mäta kundlojalitet. Genom att fråga kunderna ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera följande företag till en vän/kollega”, som besvaras på en skala 0-10, mäts antalet ”promoters” som svarar 9 eller 10. Sedan förra årets undersökning, har Svenska Mötens NPS (Net Promotor Score) ökat från 10 till 21, en ökning med hela sju punkter.

Svensk Konferens och Mötesbarometer genomförs varje år bland konferensinköpare på ett urval av svenska företag av analysinstitutet Resegeometri. Respondenterna är antingen beslutsfattare eller delaktiga i beslut, planering eller inköp av företagens konferensarrangemang. Undersökningen genomfördes under perioden 30 september – 7 november 2016, och total deltog 901 kvalificerade beslutsfattare i mötes- och konferenssammanhang.