Stort intresse för Qmatic på Service Design Conference i Stockholm

Service Design Conference var helt utsåld när den gick av stapeln i Stockholm i förra veckan. Qmatic, det ledande bolaget inom Customer Experience Management, ställde ut en monter och drev tillsammans med designbyrån Doberman en workshop kring hur människor upplever väntan i olika typer av situationer.

- Det var fullt med folk i workshopen och för många var det en ögonöppnare hur väntan kan upplevas på helt olika sätt beroende på vad man väntar på, säger Sven-Olof Husmark, VP Marketing & Product Management hos Qmatic.

Kundupplevelsegurun Richard Newland från Dixons Retail/HSBC höll ett föredrag där han beskrev hur han arbetar ”för att överbrygga gapet mellan intention och exekvering”:

- Det är viktigt att ha en partner som är på samma sida och som är beredd att anstränga sig till det yttersta. När vi behövde utveckla kundupplevelsen inom HSBC så satt vi ned med experter från Qmatic i stort sett varje dag i 7-8 månader för att hitta exakt rätt lösning. Resultatet blev att kunderna fick precis den hjälp de behövde, vilket också gav HSBC bra möjlighet till merförsäljning.

Se en videointervju med Richard Newland här: http://youtu.be/5x0Yy65z7E4

Den välkända internationella konferensen, som förutom Qmatic även gästades av företag som Airbnb, Nordea, Philips, The Mayo Clinic och Systembolaget, anordnades i Stockholm av Service Design Network, ett globalt nätverk för experter inom området Service Design. Service Design (tjänstedesign) handlar om att planera och organisera både människor, infrastruktur och kommunikation kring en tjänst för att förbättra kundupplevelsen.