Att kartlägga kundintryck

Ivar Kroghrud, VD för QuestBack, blev nyligen intervjuad av Loyalty Management Magazine gällande hur man går tillväga för att driva effektivt kundengagemang och lojalitet.

Ivar säger: Det är uppenbart att dagens företag är medvetna om att positiva kundintryck är viktigare än någonsin. Men trots detta så återstår det fortfarande hinder för många varumärken i deras försök att utveckla effektiv CRM och socialt engagemang bland deras kunder.

Under intervjun kommer Ivar in på konceptet med att kartlägga de olika aspekterna av kundintryck. Detta inkluderar kartläggningen av de olika stegen i köpeprocessen, källan till kunddata och de olika kommunikationskanalerna. Om företag lyckas med att integrera dessa tre punkter till en enda strategi så kommer de att finna den heliga graal inom marknadsföring – tydlig och statistikbaserad medvetenhet om vilka deras kunder är och vad de vill ha. Det är denna karta som i slutändan kommer att leda dem till förbättrade kundintryck.

Fritt översatt från vår blogg på www.friendsoffeedback.com där du kan läsa detta inlägg i sin helhet samt mycket mer.

QuestBack AS är Europas ledande leverantör av Enterprise Feedback Management och lösningar för onlineundersökningar. Besök gärna www.questback.se och ta reda på vad vi kan göra för ditt företag.