Vägen från taktiska undersökningar till strategisk insikt

För en tid sedan genomförde Questback en pan-europeisk undersökning bland ledande befattningar inom HR på större företag. En av de viktigaste slutsatserna från studien visade att det finns ett signifikant gap mellan företagsledningars syn på betydelsen av feedback för strategisk förändring, och den praktiska tillämpningen av feedback i det operativa arbetet. Alexander Stephanou, Lead Subject Matter Expert, Employee Insights, på Questback, förklarar varför:

De flesta av respondenterna i Questbacks studie sade sig diskutera feedback i styrelserummet och anser att feedback är strategiskt viktigt för att utveckla organisationen. Däremot är det mindre än hälften som använder feedback praktiskt i det dagliga arbetet i verksamheten. Till exempel genomför 90 procent av de tillfrågade medarbetarundersökningar endast en gång per år till vartannat år och har inte förmågan att ta ett helhetsgrepp på feedback. Detta kan uppfattas som både förvånande och upplyftande, menar Alexander Stephanou, eftersom det tyder på att det finns en enorm potential för företag att utveckla sitt förhållningssätt.

Alexander Stephanou, ger även sin förklaring till varför det här gapet existerar.

– Det är spännande att prata om feedback och lätt att förstå vikten av att samla in feedback, men däremot är det svårare att hantera. Att begära in feedback i större omfattning kräver att du kan hantera mycket data, och att kontinuerligt ge feedback till medarbetare ställer stora krav på ledningen. Det krävs ofta att sofistikerade system och etablerade processer finns på plats innan man vågar ta steget att integrera feedback som en naturlig del i det operativa arbetet.

Att gå från en stor, årlig undersökning till att jobba mer frekvent med undersökningar inom olika områden kan vara ett alltför ambitiöst steg. Därför rekommenderar Alexander Stephanou att man inte börjar för stort. Man får ha en mer kortsiktig, stegvis förändringsstrategi och samtidigt en långsiktig vision. Det viktiga är att se över sitt sätt att arbeta med feedback eftersom det helt enkelt inte är nog att fråga sina medarbetare en gång om året. Åtminstone inte om man vill jobba med feedback som ett verktyg för att nå strategisk insikt och utveckla sin verksamhet, säger Alexander Stephanou.

Alexanders 3 råd till organisationer som vill ändra sitt arbete med feedback:

1. Gör en nulägesanalys. Se på din verksamhet idag. Var befinner ni er och hur bedrivs arbetet med feedback?
2. Gör en plan. Vad är nästa steg? Dela upp planen i en kortsiktig handlingsplan och en långsiktig vision. Allt behöver inte ske på en gång.
3. Genomför förändringen stegvis. Genom att ta små steg undviker man att arbetet blir övermäktigt. Utgå ifrån din nuvarande modell för insamlande av feedback och se vad du kan förändra för att få fler insikter.