Fem viktiga tips för effektivare webbundersökningar

Feedback Management-specialisterna QuestBack har satt upp fem viktiga riktlinjer att arbeta mot för de som vill lyckas med kund- och medarbetarundersökningar.

QuestBack arbetar med att göra företag och organisationer medvetna om hur de kan använda webbundersökningar och analyser för att förbättra sin verksamhet. Vi tipsar därför om fem viktiga riktlinjer som alla inom branschen bör följa.

1. Fråga mer

Låt inte alltför lång tid passera mellan undersökningar. Det är mycket lättare att hantera kundlojalitet, trivsel bland kollegor och ledarskap om du gör mätningar oftare.

2. Var specifik

För att kunna skapa en effektiv handlingsplan som leder till förbättringar efter utförd undersökning, måste frågeställningarna vara specifika. Varför till exempel fråga "Hur nöjd är du med din arbetssituation på en skala från ett till tio?", när du istället kan fråga "Vad skulle din chef kunna göra för att förbättra din arbetssituation?".

3. Informera om hur undersökningen ska användas

Statistik visar att svarsfrekvensen ökar när besökare blir tydligt informerade om vad webbundersökningen ska användas till. Berätta till exempel för dina kunder att du behöver deras hjälp för att förbättra din produkt eller tjänst.

4. Slösa inte din egen eller andras tid

Respektera de svarandes tid. Undvik alltför långa formulär och irrelevanta frågor. Detta leder till effektivare undersökningar och mer tid över till dig så att du kan agera på informationen.

5. Implementera!

Fråga inte enbart för frågandets skull. Se till att du verkligen agerar på informationen du får tillbaka och tala om för dina kunder att du gör det. Detta leder till att du kan påvisa värdet av webbundersökningar för din organisation samt signalera för kunder att du tar deras feedback på allvar.