Unikt kundfokus gör Rollco snabbast i branschen

Hur kan Rollcos produkter vara levererade redan innan konkurrenterna hunnit skicka orderbekräftelse? Johan Brinck förklarar företagets unika kundfokus och hur det gör dem så snabba.

Rollco är ett företag specialiserade på produkter för linjära förflyttningar och automationslösningar. Deras främsta produkter är olika typer av linjärstyrningar och profilsystem av aluminium. De har en stark ställning i branschen och ett unikt fokus som genomsyrar hela företaget ligger bakom deras framgång.

– Vi har ända sedan Rollco startades haft ett unikt kundfokus. På Rollco kommer kunden alltid först. Alltid, säger Johan Brinck, VD på Rollco.

Filosofin tar form i en handfull olika konkreta följder.

En är tillgänglighet.

De anställdas telefoner är aldrig avstängda på Rollco, kvällar, helger, i möten, det spelar ingen roll – telefonerna är alltid på.

– Det kan ibland göra våra egna möten på huvudkontoret kaotiska. För om en kund ringer så svarar man och går ut. Kunden är viktigast av allt.

Ingen är idag intresserad av att stå i telefonkö eller att bli omkopplad flera gånger innan man hamnar rätt. Rollco har skalat ned sitt telefonsystem så att man så snabbt som möjligt når fram till rätt person och kan få svar. De har dessutom infört en chatt på hemsidan för kundsupport som ett av de första företagen att göra det i sin bransch.

– Vi gör aldrig skillnad på kund och kund. Alla är av samma vikt, oavsett om det rör sig om en stor eller liten kund. Och ingen fråga är oviktig. Kunder har olika behov och vi är här för att tillgodose dem. Det handlar alltid om att hitta den bästa lösningen. Även om det inte handlar om våra produkter.

Ett stort lager är en annan nyckel till Rollcos framgång. Det gör att de kan sitta inne på en stor uppsättning exemplar av sina varor och därför kan skicka dem till sina kunder med kort varsel.

– Om man ringer och gör en beställning kommer man oftast att ha en orderbekräftelse på mejlen inom några minuter. Ofta kan vi skicka varan samma dag, säger Johan.

Han berättar att kunder har satt företaget på prov och gjort samma beställning hos Rollco som hos konkurrenter vid samma tidpunkt och att det hänt att Rollcos produkter anlänt redan innan de andra skickat ut orderbekräftelse.

– Vi får ofta återkopplat just hur snabba och tillgängliga vi är, säger han.

Nu för tiden är Rollcos kunder välinformerade och de vet ofta vad de vill ha när de ringer eller mejlar. Men företaget försöker alltid att analysera kundens behov. Ofta finns ännu bättre och mer kostnadseffektiva lösningar än den kunden tänkt på själv.

– Vi försöker alltid utreda kundernas behov, även om de vet vad de vill ha. Ofta visar det sig att vi har ännu bättre lösningar och kan hjälpa dem att komma undan billigare än de planerat.

Grunden till Rollcos framgångar är att företaget har en bred kompetens hos sina anställda och många med lång erfarenhet. Många har arbetat på företaget i åtskilliga år och vissa har funnits med sedan starten 1999.

– Många av våra konkurrenter har också väldigt kompetent personal. Men vår kompetens i kombination med vår process och vår snabbhet är det som gör att vi sticker ut, säger Johan Brinck.