Skip to main content

Arlanda Express bäst på service 2016!

Pressmeddelande   •   Apr 20, 2016 19:00 CEST

När ServiceScore® för femte året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service bland företag som erbjuder transporter på land kan vi konstatera att SJ stannar kvar längst ned i listan.

Arlanda Express fortsätter att i hög fart kamma hem priset som de företag som ger bäst service i samband med transporter på land! Flygbussarna har dock fått upp farten och närmar sig...

De nominerade i kategorin Transporter på land 2016 var;

Arlanda Express

Flygbussarna

Swebus

och vinnaren är;

Arlanda Express

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!

ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.

Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera

Genom att skicka din kommentar accepterar du att dina personuppgifter behandlas i enlighet med Mynewsdesks Integritetspolicy.