Resenäringen har några vinnare när kunderna själva får sätta poäng på upplevelsen i form av service!

När vinnarna i ServiceScore® 2013 utsågs den 10;e april var det ett detaljhandels-företag som tog första pris alla kategorier – Systembolaget. Samma kväll utsågs också vinnare i en rad kategorier inom bland annat resenäringen, vilket inkluderar även transporter och charterresor. Med något undantag tycks det finnas ett direkt samband med marknadsmässiga framgångar och en konsekvent satsning på kundens upplevelse.

Trots att alla de definierade kategorierna återfinns inom vad man brukar benämna som service, visade studien en stor spridning i kundernas upplevelse både mellan kategorierna och inom respektive.

Malmö Aviation hade enligt svenskarna den bästa servicen av de undersökta flygbolagen och Arlanda Express när det gäller landbaserade transporter.

Till sjöss vann Viking Line och när det gäller charterbolagen övertog Fritidsresor förstaplatsen från Ving, som var förra årets vinnare.

Längre ner i fältet och på med mindre smickrande ServiceScore värden finner vi  Ryan Air och SJ. 

Transporter i luften:
1. Malmö Aviation
2. Norwegian
3. SAS

Transporter på land:
1. Arlanda Express
2. Flygbussarna
3. Swebus

Transporter till sjöss:
1. Viking Line

2. Ekerölinjen
3. Stena Line

Charter:
1. Fritids-resor
2. Ving

3. Apollo

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister).  ServiceScore® utnämningarna bygger på över 2000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!

För mer information;

www.servicescore.se

Anders Örtengren   Satish Sen

ServiceScore®  ServiceScore®

Anders@mistat.se     satish@k-scope.se

+46708929210  +46706227541