Tips och trix från Storytel!

Idag tänkte vi berätta lite om hur man kan hjälpa sig själv när man upplever problem med Storytelappen/Spelaren. Det går nämligen väldigt ofta att lösa problem själv, vilket gör att man slipper kontakta support, vänta på svar, få följdfrågor och slippa vara utan Storytel under denna period.

Det absolut första du ska prova är att radera appen/Spelaren och ladda ner den igen! Varför ska man prova detta, till synes, enkla råd när man har problem? Det kan vara så att något har strulat under nerladdnig av appen, så det kan vara bra att radera den och ladda ner den igen. Support kommer troligen att be dig göra just detta som en första problemlösning.

Det andra du kan prova är att stänga av och sätta på din mobil! Din mobil fungerar som en liten dator och för att kunna arbeta effektivt så lagrar den information internt på ett minne vi inte kan se eller rensa. När man stänger av sin mobil och tar ut batteriet rensas detta minne vilket gör att spelaren får mer utrymme att jobba. Det är ett tips att göra detta regelbundet, även om man inte upplever problem, för det mår mobilen bra av!

Om du lyssnar via din dator så kan det ha betydelse vilken webbläsare du använder. Webbläsaren är det program du startar för att kunna surfa på internet. Om du har en PC så rekommenderar vi Google Chrome eller Internet Explorer 8 och om du använder Mac så rekomederar vi Safari. Ett tips är att prova byta webbläsare om du upplever problem för att se om det går bättre!

Ett annat tips för dator är att uppgradera Java. Det kan man göra gratis genom att klicka på länken http://www.java.com/sv/

Ibland kan man få problem med en bok, den kan till exempel hoppa i texten eller verka sluta innan boken är slut. Då är tipset att man provar att lyssna på en annan bok. Om det visar sig att nästa bok fungerar bra så är det troligen något fel på den första boken och det vill vi gärna veta så vi kan göra något åt detta.

Men om du upplever problem med nästa bok så kan det vara något problem med din app/spelare, prova att radera appen.

Lyssnar du på boken strömmande/Online, prova då att ladda ner boken offline och lyssna! 

Om du upplever problem med en bok du lyssnar på offline så är ett tips att sätta boken online och sedan ladda ner den igen- Och Android så är det viktigt att ladda ner hela boken innan du börjar lyssna, vi vet att det kan bli problem om man lyssnar under nerladdning.

Fler tips om hur du kommer igång och hur du kan lösa problem finns på www.storytel.se, klicka på Hjälp.

Du vet väl att du kan söka efter ditt problem i sökrutan på hjälpsidan!

Om du har provat allt detta ovan och fortfarande har problem så är du välkommen att kontakta support. Men för att kunna få bästa möjliga hjälp är det bra om vi kan få så mycket information som möjligt om ditt problem och vad du har för mobil eller om du lyssnar via dator.  Annars kommer vi att behöva ställa en rad frågor och få svar på dessa vilket gör att det tar längre tid för dig att få hjälp.