Individuell kommunikation på tapeten

Individuell Kommunikation var på tapeten igen idag i samband med att vi bjudit in Christel Hedin på Abakus för att prata om just detta. Individuell kommunikation – en säljframgång? var temat på seminariet som avhölls på Westmanska palatset en kall men soligt augustidag i Stockholm.

Ja, det är ett mycket aktuellt ämne. Allt fler vill skapa en nära dialog med sina kunder – att nå fram med relevanta budskap. Men fortfarande är det många företag som kör masskommunikation, precis som förr. Några har börjat kommunicera efter kundens beteende, men långt ifrån alla. Och några kopplar in sociala media i mixen.

Vad beror det på att så få faktiskt gör det fullt ut. Och gör det egentligen något. En del är säkert att det krävs ett bra system som hanterar kommunikationen och som verkligen kan hantera denna stora mängd data. Men också att strategin och det kreativa följer med och visar vägen.

Abakus har gjort både det ena och det andra. Och en av lärdomarna man fått med sig är att det lätt blir tråkigt för kunden att bara få erbjudanden baserat på vad de köper. Det finns även andra risker, som känslan att vara bevakad av storebror.  Och kanske missar man till och med att vara ”där” när kunden plötsligt förändrar sig och vi är kvar i historien. Är det kanske till och med så att vi förlorar köptillfällen pga att vi tittar mer bakåt än framåt.

Ska vi då sluta följa kundhistoriken. Nej, säger Abakus. Vi måste förstå att kunden idag förutsätter individuella relevanta erbjudanden, men vi måste hantera historisk data med försiktighet och försöka skapa lite pirr när vi kommunicerar. Vi måste fortsätta skapa nya spännande erbjudanden och inte vara tråkiga. Fast man köper blodkorv vill man kunna drömma om hängmörad biff.

Christina Windisch