Data driver kundfokus

En ny, unik undersökning, besvarad av fler än 3 000 respondenter i 17 olika länder, om betydelsen av datadriven marknadsföring, publiceras i dag via SWEDMA, branschorganisationen för direkt och interaktiv marknadsföring, och GlobalDMA, ett internationellt samarbetsorgan för mer än 25 olika marknadsföringsorganisationer.

De fler än 3 000 respondenterna, bestående av annonsörer, marknadsförare, tjänsteleverantörer och teknikutvecklare från 17 olika länder, menar att kunddata spelar en avgörande roll i deras respektive verksamheter. Nästan samtliga (92,2 %) menar att betydelsen dessutom kommer att öka avsevärt under de kommande åren.

Undersökningen, The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, publiceras i dag av GlobalDMA, en sammanslutning av 25 oberoende marknadsföringsorganisationer runt om i världen, och har genomförts av Winterberry Group (ett amerikanskt undersöknings- och konsultbolag som specialiserat sig på marknadsförings-, media- och informationsbranscherna). Avsikten är att enkäten ska genomföras varje år och utgöra ett standardmått på bästa branschmetoder för de länder som deltar, samtidigt som den kommer att fungera som ett värdefullt verktyg för de aktörer som bättre vill förstå utmaningarna, möjligheterna och dynamiken på sina respektive marknader.

– Det är en stor bedrift att få så många runt om i världen att delta i en så omfattande undersökning. Enkätens syfte är att hjälpa marknadsförare och annonsörer se hur deras kampanjer står sig mot andras, tilldela relevanta budgetresurser och utveckla strategier för hur de på ett meningsfullt, ansvarsfullt och konsumentvänligt sätt ska kunna använda sig av sina kunddata, säger Tore Thallaug, vd på SWEDMA, bransch- och intressorganisationen för direkt och interaktiv marknadsföring.

The Global Review genomfördes mellan juli och september 2014, och besvarades online av annonsörer, marknadsförare och andra branschaktörer. I undersökningen konstateras bland annat att:

• Marknaden är på uppgång. Mer än tre fjärdedelar (77,4 %) av respondenterna är övertygade om att användningen av datadriven marknadsföring och annonsering kommer att öka. Även om synen på detta var ganska samstämmig internationellt, framträder aktörerna på tillväxtmarknader som Brasilien, Indien och Sydafrika som mer optimistiska än andra.
• Budgetarna växer. 63,2 % av respondenterna svarade att investeringarna i datadriven marknadsföring och annonsering ökade under det gångna året, och ytterligare 10 % (totalt motsvarande 73,5 % av respondenterna) förväntar sig att investeringarna kommer att öka ytterligare under det kommande året.
• Data är digitalt. Och digitalt är data. De fem mediakanaler (webbinnehåll, sociala medier, mobilt, sökmotormarknadsföring och webbannonsering) som varit föremål för de största nyinvesteringarna under det senaste året är samtliga digitala till sin karaktär.
• Allt handlar om kunden. En majoritet av de internationella respondenterna (52,7 %) menar att kravet att ”leverera mer relevant kommunikation/vara mer kundfokuserad” är en av de viktigaste faktorerna som driver de datarelaterade investeringarna, och överskuggar alla andra relevanta faktorer.

– Att skapa en relevant och sammanhängande kundupplevelse är av marknadsförarnas enskilt viktigaste framgångsfaktorer. Vi ser fram emot framtida årligt återkommande upplagor av The Global Review, där vi på ett insiktsfullt sett kommer att kunna se vad som egentligen sker i den datadrivna ekonomin, och på så sätt bättre kan förstå de företeelser som skapar nya möjligheter och utmaningar. Den återkommande studien kommer att lägga grunden för ett globalt samtal om kunddata och dess betydelse för marknadsföring och annonsering, menar Tore Thallaug.

The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising och analysen av den internationella enkäten samt ett omfattande appendix med exempel på svar från de 17 deltagande länderna, finns nu att ladda ner kostnadsfritt från http://www.globaldma.com/dma/survey.

För mer information, kontakta:
Tore Thallaug, vd SWEDMA, tore.thallaug@swedma.se, 0705 90 23 65
Kim Carter, GlobalDMA, media@globaldma.com, +61 2 9277 5412 (mån-ons), +61 407 771 698 (tors).