Enorm brist på digitala strategier

Endast åtta procent av globala bolag har implementerat en digital strategi. Det framgår av en undersökning från Tata Consultancy Services (TCS). Trots det ser 70 procent att digitala initiativ är avgörande för deras framtida framgång, och vart tredje bolag planerar att implementera en digital strategi innan 2020.

TCS rapport “The Road to Reimagination” baseras på en omfattande online-undersökning av 820 bolag i Europa, Nordamerika, Latinamerika och Asien-stillahavsområdet. Den går på djupet in på hur organisationer utnyttjar de fem digitala krafterna: big data och analys, molnet, mobil- och datoranvändning, sociala medier, robotteknik och artificiell intelligens (AI). 

Sverige är ett digitalt moget land. Men trots det påvisar ny statistik att svenska bolag i högre grad bör sträva efter att implementera digitala strategier för att behålla sin konkurrenskraft. Endast 43 procent av de svenska bolagen använder sociala medier, främst för att utveckla sitt varumärke eller marknadsföra produkter[1], enligt Statistiska centralbyrån (SCB).

Svenskarna tillhör samtidigt de som handlar mest på nätet, och antalet e-handlare ökar[2]. Dessutom använder 44 procent av dessa sin mobiltelefon för att söka efter information om en fysisk vara[3]. Det finns därmed stor potential att nå konsumenter genom dessa kanaler, och att analysera big data för att förstå deras preferenser.

– Inom ett par år har de inhemska digitala konsumenterna, många av dem fortfarande unga, stabila inkomster. De blir den viktigaste målgruppen för kommersiella aktörer. De flesta företag har redan investerat i olika digitala kanaler såsom hemsida och mobil eller social närvaro. Men bara ett fåtal har gått längre för att skapa möjligheter för integrerade upplevelser i olika kanaler, säger Amit Bajaj, chef för norra Europa på TCS.

– Integrerade upplevelser via olika kanaler är ett område som behöver utvecklas vidare. Varumärken måste fokusera på hur de möter kunderna i de olika kanalerna, de måste även besluta om hur man ska skräddarsy innehållet och motivera kunderna att genomföra köpen. Det kan exempelvis åstadkommas genom att ta fram triggers i säljkanalen med analyser av big data.

B2B-företag är inget undantag. B2B-kunder har gått igenom 60-90 procent av sin beslutsprocess innan de ens kontaktar ett företag, enligt Forrester Research. De baserar sina beslut på digitalt tillgänglig information[4] och organisationer borde sträva efter att i högre grad både påverka konsumenterna och sälja via digitala kanaler.

– Vad digitala ledare[5] har gemensamt är att de investerar i digitala strategier som omfattar hela organisationen och utvecklar sina förmågor i alla kategorier av de fem digitala krafterna. Svenska företag, vars hemmamarknad är relativt liten och vars resurser kan vara begränsade jämfört med globala konkurrenter, kan på allvar konkurrera genom att driva digitaliseringslösningar som är innovativa i design och utförande, säger Amit Bajaj.

Viktiga resultat från TCS globala trendrapport

Räkna med en explosion i välfinansierade digitaliseringsprogramUnder 2014 förväntas europeiska organisationer investera i genomsnitt 107 miljoner dollar i digitala satsningar jämfört med Latinamerika och Nordamerika som planerar att spendera i genomsnitt 163 miljoner dollar respektive 119 miljoner dollar.

Ledande branscher i det digitala racet

De branscher som spenderar mest under 2014 är telekom (189 miljoner dollar), bank och finans (142 miljoner dollar) och högteknologiska branscher (122 miljoner dollar). Bolagen tenderar att investera för att generera så stora intäkter så snabbt som möjligt. Den största andelen går mot marknadsfunktionen (23 procent) och mindre till forskning och utveckling (15 procent), produktion (13 procent) och distribution (10 procent).

Big data går fortfarande starkt
Under de kommande tre åren kommer 28 procent av alla digitala investeringar att spenderas på Big data-teknik jämfört med 20 procent på sociala medier, 20 procent på mobilt, 19 procent på cloud computing och 13 procent på artificiell intelligens och robotteknik.

Digitala ledare har en strategi för bolaget som helhet

·  57 procent av de digitala ledarna fokuserar sina digitala satsningar på ett bestämt antal affärsfunktioner, medan de digitala anhängarna låter sina digitala strategier dikteras av individuella affärsfunktioner.

·  Digitala ledare är nästan dubbelt så benägna som digitala följare att ta ett helt nytt digitalt erbjudande till marknaden (89 procent av ledarna har gjort det mot 48 procent hos följarna).

Nya kraftfulla källor för kundinsikt

·  74 procent av digitala ledare använder digital teknik för att förutse efterfrågan på produkter och tjänster.

·  66 procent av digitala ledare använder digitala tekniker för att kontrollera hur kunder använder produkter eller tjänster.

·  50 procent av bolagen använder mobilappar och sociala medier som viktiga källor för insamling av kunduppgifter.

·  År 2020 kommer bärbar teknik (wearables) att bli den primära källan för insamling av kunddata för 62 procent av bolagen.

[1] Statistiska centralbyrån, Företagens användning av IT 2013 http://www.scb.se/Statistik/_Publikationer/NV0116_2013A01_BR_IT02BR1401.pdf

[2] E-handeln I Sverige, HUI Research - e-barometern Q2 2014 http://www.hui.se/statistik-rapporter/index-och-barometrar/e-barometern

[3] E-handeln I Sverige, HUI Research - e-barometern Q2 2014 http://www.hui.se/statistik-rapporter/index-och-barometrar/e-barometern

[4] Blogginlägg från Forrester Research, publiserat oktober 2012 http://blogs.forrester.com/lori_wizdo/12-10-04-buyer_behavior_helps_b2b_marketers_guide_the_buyers_journey

[5] TSC identifierar ledare som de vars initiativ ökade intäkterna tio gånger mer än de digitala initiativ som en grupp av deltagarna i undersökningen som vi refererar till som anhängarna