TCS har de mest nöjda kunderna

TCS har den högsta kundnöjdheten på den svenska marknaden, med en övergripande tillfredsställelse på 85 procent, hela 14 procentenheter över branschgenomsnittet. Det framgår av i en kundundersökning genomförd av Whitelane Research.

Tata Consultancy Services, TCS, är den leverantör som har den högsta kundnöjdheten i Sverige. Det visar Whitelane Research, i en rapport baserad på regionens mest omfattande undersökning om vad kunderna anser om leverantörer av IT-tjänster. 

Studien från Whitelane Research visar vidare att 33 procent av de svenska respondenterna uppger att innovation är en viktig faktor i valet av outsourcingpartner. Nya innovativa och digitala teknologier anses viktiga för att åstadkomma förbättring av både IT- och affärsverksamheten. Fokus på kärnverksamheten fortsätter enligt 65 procent av respondenterna vara en stark drivkraft för svenska organisationers val att outsourca samtidigt som kostnadsreducering anges av en lika stor andel, 65 procent. 

Studien visar att TCS rankas som nummer ett i applikationsutveckling, - underhåll och – testning, samt SAAS, vilket är 6 procentenheter högre än andraplatsen och 14 procentenheter högre än branschgenomsnittet. Även i kategorin datacenter- och administrerande infrastrukturtjänster rankas TCS som nummer ett, 7 procentenheter högre än andraplatsen och 15 procentenheter högre än branschgenomsnittet. Totalt rankas TCS 10 procentenheter högre eller mer än branschgenomsnittet i samtliga kategorier. 

”Digitala teknologier såsom molnlösningar, artificiell intelligens och automatisering revolutionerar alla aspekter av det europeiska näringslivet. Årets resultat från Whitelanes studie visar att det är viktigare än någonsin i utvecklingen av affärer och IT. Vi har jobbat väldigt nära våra svenska kunder för att hjälpa dem att navigera det förändrade landskapet och bli mer agila”, säger Avinash Limaye, Country Manager på TCS Sverige. 

Trender som presenteras i rapporten visar att förtroende är den viktigaste faktorn för en framgångsrik outsourcingrelation. Samtidigt som respondenter bekräftar att nya teknologier såsom AI, robotics, moln och SAAS är viktiga, så är man långsammare att anamma dessa teknologier. 

”TCS har återigen tagit förstaplatsen inom kundnöjdhet i Norden, vilket är ett bevis på deras dedikerade kundfokus. Med digital transformation och Business 4.0 på agendan hos många av regionens företagsledare har TCS visat sitt värde i inte bara leverans av affärsmöjligheter och kostnadsbesparingar, utan även inom områden såsom innovation”, säger Jef Loos, Head of Sourcing på Whitelane Research.