DHL:s kunder får en kontaktyta med ny plattform från Telenor

DHL Express Nordic och Telenor Link AB har tecknat samarbetsavtal för leverans av ny plattform för DHL:s nya Nordiska Contact Center med närmare 1000 kundserviceagenter. Med den nya lösningen kan DHL:s Nordiska kunder redan i höst kontakta DHL dygnet runt genom ett nummer per land. Med hjälp av Telenor Links nätbaserade Contact Center -lösning kan DHL integrera organisation och processer i ett enhetligt Nordiskt Contact Center. - På det här viset skapar vi en gemensam kundfront för samtliga våra Nordiska verksamheter inom det nya DHL Express som samlat tidigare Danzas, Euro Express och DHL Worldwide Express i ett företag, säger Susanne Schildt, Nordisk Kundservicedirektör på DHL. Samtidigt gör vi betydande besparingar eftersom lösningen samverkar med vår befintliga tekniska infrastruktur. Telenors lösning är en tjänsteplattform vilket innebär att DHL inte behöver investera i egen infrastruktur eller ansvara för drift, underhåll och uppgraderingar. - Ett av DHL:s viktigaste kriterier vid val av Telenor Link som leverantör var att säkerställa en snabb och enhetlig implementering i alla Nordiska länder med en gemensam prisstruktur. Avgörande var även att leverantören kunde erbjuda en kontaktyta för förhandling, avtal, implementering, fakturering och support, säger Johan Wästlund, VD Telenor Link AB. Installationen av den nya plattformen startar omgående i Norge, Danmark och Finland. Sverige följer under hösten. Om Telenor Link Telenor Link AB, en enhet inom Telenor Sverige AB, är en av de ledande aktörerna i Norden inom interaktiva lösningar för kunddialog. Våra kunder återfinns i hela Norden. Vi fokuserar på företag med stort kommunikationsbehov! Kontaktperson för Telenor Link är Johan Wästlund, VD Telefon: + 46 8 58788570. Telenor är ett av Nordens ledande företag för distribution av telefoni, information, kunskap och underhållning. Förutom den nordiska hemmamarknaden har Telenor omfattande, och snabbt växande verksamhet i en rad länder i Europa och Sydostasien. Koncernen har 22.000 anställda och omsatte 48,8 miljarder NOK under 2002. Om DHL DHL är världens ledande express- och logistikföretag som erbjuder innovativa och skräddarsydda lösningar från en och samma leverantör. Med världsomspännande kunskap om logistiklösningar, express-, flyg- och sjöfrakt samt landtransporter kombinerar DHL sitt världstäckande nät med djup förståelse för lokala marknader. DHL:s harmoniserade internationella nätverk sammanbinder mer än 220 länder och områden världen över. DHL fortsätter att vara i framkant när det gäller teknologi och med mer än 150.000 motiverade medarbetare garanteras snabb och pålitlig service som syftar till att överträffa kundernas förväntningar. DHL har sitt huvudkontor i Bryssel och ägs till 100 % av Deutsche Post World Net. Kontaktperson för DHL Express Nordic är Susanne Schildt, Nordisk Kundservicedirektör Telefon: +46 8 690 02 00