The Lodge får Certificate of Excellence för femte året i rad!

The Lodge har för femte året i rad fått utmärkelsen Certificate of Excellence av Tripadvisor, och har nu nått den prestigefyllda "Hall of Fame".

- Det är fantastiskt roligt att vårt jobb med att hela tiden hålla gästernas nöjdhet i fokus har gett så fina resultat. För snart sex år sedan satte vi ett högt och långsiktigt mål som vi nu har nått, säger Camilla Persson som är försäljnings- & marknadsansvarig på The Lodge. 

- Vi är mycket stolta över att vi fått denna utmärkelse och kommer inte att slå av på takten vad det gäller att hämta in och använda sig av gästernas feedback för att hela tiden förbättra vår produkt, fortsätter hon. På The Lodge har vi en kultur att vara nära gästen och hela tiden försöka förutse deras nästa önskemål innan de själva gjort det. Det är vad vi kallar Service Less Ordinary helt enkelt!

Varje vecka mäter man NPS (Net Promoter Score) bland de som svarat på gästenkäterna som skickas ut till varje övernattande gäst, oavsett om man bor på hotellet privat eller i ett konferenspaket.

- Vårt mål är att aldrig ligga under 75, vilket är väldigt högt säger Camilla. 

Varje gång vi når NPS 100 (dvs när alla gäster som svarat på gästenkäten gett 9 eller 10 av 10 möjliga på frågan om de kan rekommendera oss till en vän eller kollega) så firas det med Champagne till varenda en i personalen. Och det brukar blir väldigt många flaskor på ett år.

- Nu när vi nått vårt första mål om Hall of Fame sätter vi nya mål och siktar mot att få utmärkelsen Certificate of Excellence minst tio år i rad! säger Camilla.