Transformator Design och Arbetsförmedlingen vann Service Design Award 2016

Transformator Design och Arbetsförmedlingens koncept Växthus har vunnit en av de främsta utmärkelserna för servicedesign (även kallat tjänstedesign) i kategorin "Systematic and cultural change in the public sector" i Amsterdam. 

Juryns motivering löd: Arbetsförmedlingens sätt att jobba med kund- och medarbetarcentrering är det mest strukturerade och systematiska arbetssättet man kan hitta i världen just nu.

- Myndigheter världen över både jobbar och vill jobba kund- och medarbetarcentrerat. Genom att vinna detta pris visar Arbetsförmedlingen att de är det bästa exemplet på hur man kan jobba strukturerat och systematiskt med dessa frågor. Deras arbetssätt kommer att göra Arbetsförmedligen till förebilder i dessa frågor, säger Daniel Ewerman, vd på Transformator Design. 

Allmänhetens förtroende för Arbetsförmedlingens verksamhet har under många år varit lågt. Därför fattades hösten 2013 ett beslut om att på allvar ta reda på orsakerna bakom förtroendesiffrorna. Detta gjordes bland annat genom att anlita Transformator Design, som utifrån servicedesignmetodik genomförde ett antal kundresor för att stärka förtroendet genom att på olika sätt försöka skaffa sig en förståelse för hur myndigheten kan bli bättre på att möta arbetsgivare och arbetssökandes behov och förväntningar.

- Idag har vi en mycket god bild av våra kunders behov, beteenden, drivkrafter, förväntningar och kunskap, och en unik möjlighet att utifrån denna kunskap utveckla, förändra och förbättra vår verksamhet så att vi når kund- och samhällsnytta, säger Caroline Enevold, chef för kunddriven verksamhetsutveckling på Arbetsförmedlingen. 

Hela Växthuskonceptet togs också fram tillsammans med ett antal Arbetsförmedlingskontor och man jobbade parallellt med praktiska lösningar för att öka kundnyttan samt att utveckla växthuskonceptet och hur det skulle kunna införas i hela organisationen.